近日，甘肅武威涼州區(qū)煙草專賣局營銷部全面踐行“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)理念，突出“用心、用情、用專業(yè)”，持續(xù)推進(jìn)“我的終端我維護(hù)”活動(dòng)走深走實(shí)，切實(shí)為客戶辦實(shí)事、辦好事、解難題。

“用心”做好客戶基礎(chǔ)服務(wù)。向客戶做好貨源投放策略、分檔分類評定等解釋工作，以微信+標(biāo)簽的方式定期向客戶推送貨源信息，將新品上市信息第一時(shí)間傳遞到終端末梢，加強(qiáng)客戶訂貨跟進(jìn)，耐心幫助客戶分析購銷存，把握銷售機(jī)會。

“用情”做細(xì)終端形象維護(hù)。集中力量幫助加盟終端進(jìn)一步精細(xì)規(guī)劃店內(nèi)商品布局，優(yōu)化殿堂環(huán)境、美化卷煙陳列、規(guī)劃貨物庫存，使終端整體形象由內(nèi)而外煥然一新，使卷煙陳列主題更加突出、清晰、醒目，進(jìn)一步美化終端形象，加深客我情誼，助力客戶經(jīng)營效益的提升。

“用專業(yè)”做實(shí)店鋪經(jīng)營指導(dǎo)。針對客戶在網(wǎng)上配貨、云POS、聚合支付使用中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，采取“線上＋線下”相結(jié)合的方式，開展“疏堵點(diǎn)”輔導(dǎo)，切實(shí)解決客戶“不愿用、不會用、不善用”的問題，精心準(zhǔn)備課件，通過定期開展客戶培訓(xùn)服務(wù)，用專業(yè)的指導(dǎo)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)店鋪新零售模式。