我曾經(jīng)是一名客戶經(jīng)理，現(xiàn)在是一名案件審理員。我始終堅信，在任何一個平凡的基層崗位，只有付出200%的用心服務(wù)，才能收獲100%的客戶滿意。

2018年我從財務(wù)崗位調(diào)動到客戶經(jīng)理崗位，工作性質(zhì)從內(nèi)向轉(zhuǎn)變?yōu)橥庀?#xff0c;從與數(shù)字打交道轉(zhuǎn)變?yōu)榕c形形色色的人打交道，剛開始是非常不適應(yīng)與艱難的。記得有一天晚上快11了，忙碌了一天的工作，剛哄完孩子睡覺，已是非常的疲勞。此刻接到一位零售戶的電話，一頓劈頭蓋臉的辱罵，容不得我插上一句嘴，接著電話那頭又換了她女兒繼續(xù)情緒的發(fā)泄，兩個人輪番罵了快20分鐘，才終于停下來。依然一頭霧水的我，才有機會說話了解具體的情況。原來事情的原委是這位零售戶本來有9條暢銷煙可以訂購，但系統(tǒng)里卻訂不到，便認為是我動了手腳把這煙挪給了別人。不論我怎么解釋，對方都不聽，唯獨用辱罵與情緒發(fā)泄的方式來面對問題。第二天一大早，我便趕去客戶店里查找問題，發(fā)現(xiàn)原來是她們自己的操作方式不當導(dǎo)致的誤會。前一晚母女倆人因為訂不到暢銷煙而彼此起了爭執(zhí)，找不到情緒的出口，才把矛盾轉(zhuǎn)向了客戶經(jīng)理，才發(fā)生了昨晚的那一幕。問題解決了，母女倆也笑了，不好意思的說道：“小陳啊，真是不好意思，我們開個小店，這好賣的煙訂不到著急啊。除了找你，我們也不知道可以找誰，這情緒也就只發(fā)給你了，理解理解阿姨?！薄鞍⒁?#xff0c;沒關(guān)系，為你們解決每一個問題就是我的工作呀，以后有什么事你們盡管找我，你們賣煙賺錢了我們的工作才有意義啊。但是咱可說好了以后有話好好說喲?！蔽叶喝さ恼f。“你真心待我們，我們感受得到。”阿姨咧嘴笑了。

2019年我又從客戶經(jīng)理崗位調(diào)動到案件審理員的崗位，雖然是不同的崗位，卻又有著相似之處，是當事人（零售戶）辦理業(yè)務(wù)的窗口，也是情緒發(fā)泄的出口。記得有一次一位零售戶前來接受處罰，因為罰款的金額數(shù)目較大，這位零售戶的情緒有些波動，言語間也充滿了敵意，甚至認為我們可以私自調(diào)整罰款的金額并要求我們這么做。我給他倒了杯水，跟他聊起了平時開店經(jīng)營的一些事情，慢慢的對方的情緒也平復(fù)了下來，從抱怨轉(zhuǎn)變成了傾訴，說起經(jīng)營小店起早貪黑的不易，并因為家中有急事需要用錢才違反了相關(guān)規(guī)定。我告訴他不管什么原因違法規(guī)定都是不對的，也必須要按照規(guī)定來接受處罰，我們的工作都是公平公正的。如果家中有什么困難，可以通過公司一些好的扶持政策來經(jīng)營，走正規(guī)的渠道獲利才是對自己和家人的負責。經(jīng)過一番將心比心的溝通，對方真誠的接受了處罰說道：“我也知道這是你的工作，不是有意要為難你，只是心里的憤怒和委屈沒處說，這罰款我交，以后我也一定守法經(jīng)營?！?/p>

我們的崗位是平凡的，但是我們用心服務(wù)好每一位客戶的工作意義卻是不平凡的。什么是用心服務(wù)，就是把重復(fù)了一百遍一千遍的枯燥內(nèi)容依然耐心細心的給客戶們講解。就是站在對方的角度想客戶之所想，憂客戶之所憂，幫助他們解決問題。就是真心誠意、將心比心的走進他們的內(nèi)心世界，用真心服務(wù)換客戶的滿意。也許在未來的工作道路上我們依然會遇到更多更大的挫折困難，但是始終堅信我們付出200%的用心，收獲你們100%的滿意。