“堅持條包一價，今年賣煙真心地賺錢了！年初還一直擔(dān)心疫情期間積壓的卷煙庫存，令人萬萬想不到反而是這批庫存卷煙給我?guī)砹素S厚的利潤，當(dāng)然這與客戶經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和煙草公司持續(xù)引導(dǎo)市場條包一價密不可分，加上組內(nèi)開展的團(tuán)建活動使我的非煙商品利潤也取得了不錯的收益，一句話煙草公司沒拿我們這些客戶當(dāng)外人，目的就是讓客戶賺錢！”幸福家誠信互助小組會上，廬山市南康大道西小組組長朱桂林客戶津津樂道的跟組員們分享著自己賣煙的盈利帳。????

想客戶所想，急客戶所急，用心服務(wù)客戶，用情傳遞溫暖，一直是廬山市煙草分公司客戶服務(wù)部全體人員的初心，他們是這樣想的，也是這樣做的。今年以來，廬山市煙草客戶服務(wù)部全體人員始終踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，秉承著“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，切實幫助卷煙零售客戶美化提升店面形象，不斷提高卷煙經(jīng)營能力和盈利水平。同時，以品牌培育、終端建設(shè)、小組建設(shè)等方面為抓手開展結(jié)隊幫扶，指導(dǎo)提升幸福家誠信自律互助小組運(yùn)行質(zhì)量，引導(dǎo)小組成員規(guī)范誠信經(jīng)營，抱團(tuán)盈利共同發(fā)展。

精準(zhǔn)幫扶，持續(xù)跟進(jìn)。張金梅是一位華林鎮(zhèn)橋北村卷煙零售客戶，她今年68歲了，不識字，連智能手機(jī)都不會用，卷煙訂貨的事就落在張金梅客戶遠(yuǎn)在外地打工的兒媳身上了。廬山市煙草局長（經(jīng)理）莫循了解到該情況后，與該片區(qū)客戶經(jīng)理程盛峰一起每次訂貨前就來到張金梅客戶家中，手把手一個圖像對應(yīng)一個步驟耐心解說的教客戶使用手機(jī)訂煙，進(jìn)行一對一幫扶，并鼓勵老人家，如果自己學(xué)會了訂貨，就可以按照自己的商圈實際需求來訂購卷煙。就這樣一次次的上門，一遍遍的教，兩個月后，張金梅客戶終于可以自己訂煙了，老人欣慰的握著客戶經(jīng)理的手感激地說：“謝謝你們！”像張金梅這樣不識字依靠子女訂貨的客戶全縣有62戶，客戶經(jīng)理們就是這樣每次訂貨前上門細(xì)心幫扶，三個月的時間里，62戶客戶全部實現(xiàn)自主訂煙。

企業(yè)有擔(dān)當(dāng)，客戶有依靠。年初，一場突如其來的大火讓本就不富裕的波湖村客戶葉云芳一籌莫展雪上加霜，當(dāng)廬山市煙草客服部得知后，立即組織大家為他踴躍捐款獻(xiàn)上一份愛心并送去卷煙柜臺，第一時間幫助葉云芳客戶重建家園，共度難關(guān)！今年8月份受持續(xù)強(qiáng)降雨影響，鄱陽湖水位快速上漲，超歷史最高警戒水位，沙湖山圩堤告急，數(shù)千名群眾還未轉(zhuǎn)移，萬畝良田危在旦夕。前方，廬山市煙草班子成員靠前指揮冒著滂沱大雨幫助群眾緊急轉(zhuǎn)移，客服部男同胞作為首批入駐沙湖山抗洪搶險隊列枕戈待旦，徹夜巡堤查險情堵管涌，值守回來后他們第二天卻依然緊鑼密鼓地投入到參加小組會，推廣終端戶，指導(dǎo)客戶提升盈利，有條不紊展開各項營銷工作，切實做到了防洪值守和日常重點(diǎn)工作兩不誤；后方，客服部女同胞們及時提醒幫助低佳地段卷煙零售戶迅速轉(zhuǎn)移，實時關(guān)注統(tǒng)計受災(zāi)客戶名單，并為他們送去了米、油等物資，指導(dǎo)幫助受災(zāi)客戶提振信心及時營業(yè)。疫情期間，廬山市局客服部在班子成員的帶領(lǐng)下走訪慰問殘疾貧困卷煙零售客戶,為客戶贈送愛心口罩和手套等防疫物資，詳細(xì)詢問了解客戶卷煙經(jīng)營、庫存、價格及周邊人群外出返工等信息，并囑咐客戶做好個人防護(hù)，合理庫存穩(wěn)定價格提高盈利。

以上點(diǎn)滴只是廬山市煙草客服部營銷團(tuán)隊日常工作中的冰山一角，也只是九煙人只爭朝夕用心服務(wù)客戶的一個縮影，在疫情面前，當(dāng)災(zāi)魔突降，九煙的每個干部職工都彰顯著責(zé)任使命和擔(dān)當(dāng)，聞令而動、沖鋒在前，用平凡書寫不平凡，以實際行動詮釋九煙精神、九煙力量，向奮戰(zhàn)在一線的所有煙草員工們致敬！