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江西宜春煙草多維度助力“我與客戶共成長”活動

2021年07月07日 來源:煙草在線 作者:肖曉薔
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近日,江西宜春市公司吹響“我為群眾辦實事”集結號,多維度助力“我與客戶共成長”活動。

困難客戶“我來幫”。全體黨員與所屬轄區(qū)客戶經理組成幫扶小分隊,針對轄區(qū)身患殘疾、遭遇災禍、孤寡老人、轉業(yè)退伍軍人等群體中生活存在較大困難的零售客戶,進行摸底排查,了解實際困難,制定幫扶計劃,解決零售客戶“困難事、家常事”。

客戶問題“集中改”。全面梳理近兩年零售客戶卷煙經營投訴和咨詢問題,分類甄別共性問題、個性問題,通過電話回訪,詳細列出投訴與咨詢產生的原因,提出問題整改措施,增強問題解決的能力,力促客戶反映的問題改到位、改徹底,改到客戶滿意。

終端建設“巧升級”。加大農網終端投入力度,加快農網現(xiàn)代終端建設。認真聽取客戶意愿,針對當前農網營銷服務弱化現(xiàn)狀,深入分析客戶經營能力,選取一批改造意愿強、經營能力較好,但終端環(huán)境較差的零售客戶,作為終端形象升級示范戶。定制升級改造方案,依托專業(yè)指導、專業(yè)培訓、手把手教學,致力打造一批具有農網特色的示范零售終端,推動城鄉(xiāng)營銷網絡協(xié)調發(fā)展。

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