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近期，江西贛州信豐縣局采取“望聞問切”工作法，加強農(nóng)村客戶服務質量，進一步提升客戶服務水平。
一是細心“望”店面。客戶經(jīng)理拜訪客戶時，做到認真觀察陳列是否美觀、價簽是否對應，主動幫助客戶按照價格從高到低、從左到右進行陳列，提升店面形象。
二是貼心“聞”訴求?？蛻艚?jīng)理多與客戶談話溝通，認真聽取客戶的需求，盡量做到有針對性地開展服務，切實幫助客戶解決卷煙經(jīng)營過程中遇到的實際問題。
三是耐心“問”經(jīng)營。詢問客戶經(jīng)營情況、庫存情況、盈利水平以及資金狀況，指導合理調(diào)整品牌結構和卷煙庫存，了解重點品牌動銷情況，全面掌握農(nóng)村市場動態(tài)。
四是誠心“切”幫扶。根據(jù)農(nóng)村卷煙市場的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營條件，制定個性化營銷策略，引導農(nóng)村客戶合理訂購卷煙，合理優(yōu)化庫存，不斷提升經(jīng)營能力和盈利水平。
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