客戶經(jīng)理是聯(lián)系卷煙商業(yè)企業(yè)與卷煙零售客戶之間的橋梁紐帶。筆者認為，一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的目標應該是對上能認真執(zhí)行企業(yè)的營銷政策，代表零售戶反映零售客戶的建議、意見和心聲，對下要代表商業(yè)企業(yè)宣傳執(zhí)行好企業(yè)營銷政策，為客戶服務，提高客戶的卷煙經(jīng)營水平。也就是說，評判客戶經(jīng)理工作的好差的人應該是企業(yè)的管理者和零售客戶。那么，如何讓企業(yè)和客戶對我們都滿意，讓他們覺得我們是名副其實的優(yōu)秀客戶經(jīng)理呢？。

一是要當好企業(yè)政策的執(zhí)行者。作為一名客戶經(jīng)理的首要任務就是要做好企業(yè)政策的執(zhí)行和落實工作。離開了企業(yè)政策，客戶經(jīng)理的工作哪怕做得再好，也好比無源之水，無本之木。所以一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，總是把企業(yè)發(fā)展當成自己追求的目標，總是能與企業(yè)發(fā)展要求保持高度一致，對商業(yè)企業(yè)的決策總能吃透精神 ，對企業(yè)布置安排的工作總能不折不扣地落實。但是，不折不扣地落實好企業(yè)政策和要求不是一件十分容易的事，需要我們既要加強學習，提高執(zhí)行水平，又要在落實企業(yè)工作政策的同時，善于創(chuàng)新工作舉措，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，成為一個真正有頭腦、有膽略、有創(chuàng)新、有潛力的企業(yè)客戶經(jīng)理。尤其是在遇到有些吃不準的問題時，要學會及時向上級請示、溝通，防止擅自作主帶來負面影響，造成被動局面。

二是要當好客戶經(jīng)營的引路人。客戶經(jīng)理服務的主要對象就是卷煙零售客戶，而服務客戶的目的就是為了讓卷煙零售戶的卷煙經(jīng)營在企業(yè)政策的指導下，在嚴格規(guī)范的前提下，不斷提升卷煙經(jīng)營水平，提高零售收益。但是，由于卷煙零售客戶素質(zhì)的參差不齊，要想真正讓每個零售客戶的經(jīng)營水平和能力發(fā)揮得極致，需要我們不斷提升客戶服務意識，教會他們?nèi)绾卧谡\信、規(guī)范、守法的前提下，做好卷煙銷售工作，讓我們的服務優(yōu)勢作用充分發(fā)揮起來。而且這項工作要想真正做好做到位，需要客戶經(jīng)理作出長期堅持不懈的努力，要針對不同客戶的不同特點，采到不同的服務舉措。比如說：對于經(jīng)營能力相對較強的人只要傳授好企業(yè)政策要求就行，而對于文化程度較低，經(jīng)營能力較弱，又沒有明顯資源交通、地緣優(yōu)勢的卷煙零售客戶，我們要學會幫助其通過打造自己的服務品牌來提升卷煙經(jīng)營競爭力等等。

三是當好客戶意見的代言人。一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還要善于聽取客戶的建議和意見，主動為零售戶化解矛盾和困難。因為當零售戶遇到矛盾、困難和問題時，首先想到的就是我們的客戶經(jīng)理，這時我們的客戶經(jīng)理就不能推諉扯皮、拖著不辦，否則就會導致小事拖大，大事拖難，甚至導致上訪的情況。此外，當卷煙零售客戶遇到矛盾和困難向我求助時，我們一定要在第一時間內(nèi)去幫助他們解決。幫助客戶解決問題時，面對客戶的無理要求，要以寬人容的心態(tài)來對待，要學會加強與卷煙零售客戶的有效溝通，既要善于與自己意見相通的客戶溝通，也要善于與自己不同意見的人溝通，只有這樣與卷煙零售客戶擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，共同完成好各項卷煙營銷任務。

總之，客戶經(jīng)理的素質(zhì)高低、能力大小，是保證工作能否干好的關鍵，要想當一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理，必須注重提升素質(zhì)，既要有高度的責任心、緊迫的使命感，以對企業(yè)負責、對零售戶負責、對自己負責的要求，使自己真正成為貫徹執(zhí)行煙草商業(yè)企業(yè)營銷政策和國家法律法規(guī)的執(zhí)行者；成為思想解放、開拓創(chuàng)新、帶領零售戶發(fā)家致富的引路人；成為懂經(jīng)營、善管理、識大體、顧大局、依法辦事的明白人；成為關心零售戶冷暖疾苦、為零售戶辦實事的熱心人；成為實事求是、作風正派的老實人?！?/p>