日前，江西新余煙草專賣局40多名基層員工迎來本季度的營銷知識(shí)綜合測試。

綜合測試，是新余煙草營銷隊(duì)伍建設(shè)工作的一部分，也是近年來營銷隊(duì)伍精細(xì)化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)?！拔覀儗I銷隊(duì)伍建設(shè)作為提升客戶服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工程，側(cè)重在經(jīng)營管理、營銷技能、客戶服務(wù)、案例分析和信息化服務(wù)等方面入手，開展多方式、多維度、多輪次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，并通過測試的方式來檢驗(yàn)營銷人員尤其是一線營銷人員的知識(shí)掌握和分析運(yùn)用情況，藉此幫助營銷人員找差距、強(qiáng)弱項(xiàng)，在比學(xué)趕超中提升個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，從而推動(dòng)營銷服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升?！闭劶瓣?duì)伍建設(shè)，營銷中心管理人員熊柯了然于胸，并在具體的組織推行中與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整、充實(shí)需要學(xué)習(xí)或新增的培訓(xùn)內(nèi)容，力爭營銷員工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)和知識(shí)提升與行業(yè)發(fā)展一致、與市場形勢(shì)變化一致、與隊(duì)伍建設(shè)要求一致，實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際、測評(píng)與實(shí)踐相融合的效果。

客戶滿意度是營銷客戶服務(wù)質(zhì)量的晴雨表，提升客戶滿意度最基礎(chǔ)的工作便是營銷隊(duì)伍建設(shè)。為此，新余煙草將營銷隊(duì)伍建設(shè)作為全市系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)的重中之重，力在打造精細(xì)、精心、精準(zhǔn)、精干的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并就此制定了發(fā)展目標(biāo)、工作要求、激勵(lì)機(jī)制、工作融合為一體的隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，量化了階段任務(wù)和環(huán)節(jié)目標(biāo)，細(xì)化學(xué)習(xí)內(nèi)容和對(duì)應(yīng)的研學(xué)方式，并定制了營銷隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提升的時(shí)間表、路線圖。

“我們不僅通過每季度的營銷知識(shí)綜合測試來推動(dòng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，而且，還通過座談交流、理論知識(shí)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、客戶經(jīng)營指導(dǎo)、市場服務(wù)實(shí)踐、功能終端客戶培育、客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面來完善、充實(shí)隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)容，以此達(dá)到理論與實(shí)踐、素質(zhì)與業(yè)績的相輔相成、相互促進(jìn)?！弊鳛榛鶎涌头行墓芾砣藛T的黃真，理解并支持這種全維度的隊(duì)伍建設(shè)做法?！半m然培訓(xùn)和測試會(huì)占據(jù)我們一定的工作時(shí)間和休息時(shí)間，但磨刀不誤砍柴工，通過學(xué)習(xí)和效果檢測，有助于我們更快緊跟發(fā)展形勢(shì)、緊貼客服標(biāo)準(zhǔn)、緊隨市場變化，從而加快提升我們自身的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準(zhǔn)，推動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，我們的營銷工作績效也就自然而然體現(xiàn)出來?！被鶎訝I銷人員鄧余華很是欣慰，他負(fù)責(zé)的營銷片區(qū)的客戶滿意度和業(yè)績同比得到了提升，真可謂“一分耕耘一分收獲”。

新余煙草將持續(xù)圍繞行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展需求以及員工營銷隊(duì)伍實(shí)際，在盤活管理機(jī)制、優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、搭建競技平臺(tái)、鼓勵(lì)爭先創(chuàng)優(yōu)等方面持續(xù)推進(jìn)營銷隊(duì)伍建設(shè)，筑牢并夯實(shí)推動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)。