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近日,廣西崇左市龍州縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)通過(guò)“四步走”,踐行“我為客戶辦實(shí)事”,提升客戶滿意度。
第一步:做問(wèn)卷,列清單。精心設(shè)計(jì)“我為客戶辦實(shí)事”問(wèn)卷清單,分封閉式和開放式兩部分,讓客戶自己提問(wèn)題,組織客戶做好問(wèn)卷調(diào)查,收集零售客戶之所難,及時(shí)列清客戶問(wèn)題清單,對(duì)客戶問(wèn)題清單做好分類。
第二步:精布置,有計(jì)劃。市場(chǎng)經(jīng)理、班組組長(zhǎng)牽頭,做好計(jì)劃,明確清單責(zé)任,將問(wèn)題清單列入日常走訪計(jì)劃內(nèi)容,針對(duì)問(wèn)題提前做好準(zhǔn)備,專銷零協(xié)同,按時(shí)按量完成。
第三步:有解釋,有解決。認(rèn)清責(zé)任清單,班組成員、小組組委積極參與,客戶現(xiàn)身說(shuō)法解釋,更感同身受,形成合力,及時(shí)解決客戶需求。
第四步:回頭看,找不足。堅(jiān)持“回頭看”,通過(guò)此次“我為客戶辦實(shí)事”活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求,改進(jìn)工作中的不足,努力提升客戶滿意度。
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