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近日，廣西崇左市龍州縣煙草專賣局（營銷部）通過“四步走”，踐行“我為客戶辦實事”，提升客戶滿意度。
第一步：做問卷，列清單。精心設(shè)計“我為客戶辦實事”問卷清單，分封閉式和開放式兩部分，讓客戶自己提問題，組織客戶做好問卷調(diào)查，收集零售客戶之所難，及時列清客戶問題清單，對客戶問題清單做好分類。
第二步：精布置，有計劃。市場經(jīng)理、班組組長牽頭，做好計劃，明確清單責(zé)任，將問題清單列入日常走訪計劃內(nèi)容，針對問題提前做好準(zhǔn)備，專銷零協(xié)同，按時按量完成。
第三步：有解釋，有解決。認清責(zé)任清單，班組成員、小組組委積極參與，客戶現(xiàn)身說法解釋，更感同身受，形成合力，及時解決客戶需求。
第四步：回頭看，找不足。堅持“回頭看”，通過此次“我為客戶辦實事”活動，及時發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求，改進工作中的不足，努力提升客戶滿意度。
