近日,廣西崇左市龍州縣煙草專賣局(營銷部)通過“四步走”,踐行“我為客戶辦實事”,提升客戶滿意度。
第一步:做問卷,列清單。精心設(shè)計“我為客戶辦實事”問卷清單,分封閉式和開放式兩部分,讓客戶自己提問題,組織客戶做好問卷調(diào)查,收集零售客戶之所難,及時列清客戶問題清單,對客戶問題清單做好分類。
第二步:精布置,有計劃。市場經(jīng)理、班組組長牽頭,做好計劃,明確清單責(zé)任,將問題清單列入日常走訪計劃內(nèi)容,針對問題提前做好準(zhǔn)備,專銷零協(xié)同,按時按量完成。
第三步:有解釋,有解決。認清責(zé)任清單,班組成員、小組組委積極參與,客戶現(xiàn)身說法解釋,更感同身受,形成合力,及時解決客戶需求。
第四步:回頭看,找不足。堅持“回頭看”,通過此次“我為客戶辦實事”活動,及時發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求,改進工作中的不足,努力提升客戶滿意度。