煙業(yè)智匯
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近日，江西南昌市煙草公司采取多舉措提升合作終端服務(wù)水平，進(jìn)一步提升合作終端盈利率和滿意度。
一是制定個性化服務(wù)策略。將提升客戶終端改造評級作為走訪工作重點(diǎn)，結(jié)合終端客戶實(shí)際情況，通過個性化服務(wù)指導(dǎo)，切實(shí)提升合作終端客戶終端形象及經(jīng)營能力。
二是開展合作終端培訓(xùn)。根據(jù)年度合作終端培訓(xùn)計劃，結(jié)合實(shí)地走訪合作終端總部收集到的客戶培訓(xùn)需求及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
三是建立“線上+實(shí)地”雙復(fù)核機(jī)制。每月對合作終端總部提交的有效客戶名單進(jìn)行復(fù)核，并通過“線上數(shù)據(jù)調(diào)閱+實(shí)地走訪核查”，對三星終端進(jìn)行復(fù)核，規(guī)范終端運(yùn)行管理。
