? ?客戶經(jīng)理承擔(dān)著連接零售終端與煙草企業(yè)的橋梁作用，因此就應(yīng)該不斷地與時俱進(jìn)，讓自己在管理中不斷加強創(chuàng)新，通過各種創(chuàng)新的工作和模式，讓自己不但完善，進(jìn)而提高自己的管理能力，于是讓零售戶受到鼓舞和鞭策，進(jìn)而讓卷煙營銷徹底打開大門，迎接嶄新的零售市場。那么，客戶經(jīng)理究竟該如何實現(xiàn)創(chuàng)新呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行努力和突破。

? ?思維靈活

? ?一個思維靈活的客戶經(jīng)理就能夠讓自己的工作充滿活力而不乏味枯燥，就可以讓自己的工作風(fēng)生水起。因此，客戶經(jīng)理不緊要思維敏捷，善于捕捉有價值的信息，同時還應(yīng)該更新自己的方法，在與零售戶溝通時也應(yīng)該注重方式。事實證明，一個好的方法，可以起到事半功倍的效果。然而，一個僵化的方法，則會起到事倍功半的效果。因此，客戶經(jīng)理就應(yīng)該積極地了解零售戶的呼聲，盡量滿足他們的要求與想法，調(diào)動他們的積極性。要充分發(fā)揮互助小組的示范和約束作用，讓那些能力強的零售戶脫穎而出，讓他們?nèi)幽切┎惶e極的零售戶，最終實現(xiàn)共同進(jìn)步。可以對零售戶進(jìn)行精準(zhǔn)扶植，這樣就能夠有針對性，并且能夠起到立竿見影的作用和效果。可以通過多種幫助形式，可以一對一或者是面對面的方式進(jìn)行幫助，進(jìn)而逐步實現(xiàn)銷售業(yè)績的巨大突破。

???更新理念

???客戶經(jīng)理一定要杜絕以往那種傳統(tǒng)思想，要樹立為零售戶服務(wù)的理念和意識?？蛻艚?jīng)理的經(jīng)營和管理理念是非常重要的，一個新的理念可以有效地指導(dǎo)工作，從而收獲意想不到的結(jié)果。鑒于如此，客戶經(jīng)理就應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)各種知識，包括國家煙草方面大的方針政策，不斷學(xué)習(xí)市場營銷和管理方法，并且將這些方法通過靈活的案例形式展示出來，同時讓零售戶也得到提高和進(jìn)步?？蛻艚?jīng)理肩負(fù)著品牌培育的重要職責(zé)，應(yīng)該放長眼光，不能只看到眼前利益，而應(yīng)該多付出，多努力，不斷地通過艱苦的努力，讓品牌培育切實落到實處。一定要深化服務(wù)意識，幫助零售戶的時候，一定要解決實際問題，而不是走形式，必須要讓零售戶認(rèn)識到客戶經(jīng)理對他們的關(guān)心和關(guān)愛。

? ?巧用科技

???如今已經(jīng)是科技和信息時代，因此客戶經(jīng)理不能還停留在以往的做法和方式上，必須要不斷提高自己利用大數(shù)據(jù)的能力。大數(shù)據(jù)的一些信息是非常高效的，客戶經(jīng)理利用它就可以詳細(xì)了解所有相關(guān)的信息，包括過去的銷售曲線，從而為未來的工作提高借鑒性的指導(dǎo)和幫助。另外云服務(wù)和快支付都是非常有效的做法，客戶經(jīng)理必須要利用好這些途徑真正幫助零售戶提高零售水平和能力。利用這些可以大幅度地提高自己的工作效率，同時又可以更好地開展服務(wù)?？蛻艚?jīng)理必須要學(xué)會一些PPT和動畫等的制作，通過制作這些視頻或者動畫就可以化繁為簡，讓復(fù)雜的文字理論變得更加具有畫面感，更加具有直觀感，從而更好地讓科技為自己插上理想的翅膀。

? 更新方法

? 客戶經(jīng)理的創(chuàng)新還應(yīng)該體現(xiàn)在方法上，在計劃供貨和品牌培育上要下一番功夫。這就需要客戶經(jīng)理積極挖掘自身的潛力，比如有的客戶經(jīng)理推行明碼標(biāo)價，把自己的聯(lián)系方式寫在供貨卡上，就是對提高卷煙零售客戶執(zhí)行零售指導(dǎo)價的一種創(chuàng)新，通過向卷煙零售客戶和社會公示，承諾自己為市場第一責(zé)任人，就可以真正起到監(jiān)督作用。在指導(dǎo)零售戶推銷的時候，客戶經(jīng)理可以通過介紹與香煙相關(guān)的傳奇故事來吸引顧客，進(jìn)而讓零售戶認(rèn)識到挖掘香煙本身的魅力，也是一個行之有效的做法。總之，更新方法是非常有必要的，這樣可以讓創(chuàng)新體現(xiàn)得淋漓盡致。

? 總之，客戶經(jīng)理必須要引領(lǐng)市場，做市場的風(fēng)向標(biāo)，及時地捕捉各種信息，不斷提高自己，讓自己跟上時代步伐，從而真正打開卷煙零售春天的大門。

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