近日，江西新建煙草圍繞客戶新期待和新需求，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)時(shí)效。

一是收集共性問題。組織零售戶代表開展座談會(huì)，對零售客戶反映強(qiáng)烈、矛盾較多的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題建立問題清單，制定整改措施，明確完成時(shí)限。

二是用好線上媒體。錄制經(jīng)營戶平臺(tái)使用等講解視頻、撰寫相關(guān)文章，幫助客戶了解最新營銷策略，學(xué)習(xí)終端系統(tǒng)操作以及卷煙陳列方法。

三是開展困難戶摸排。針對身患?xì)埣?、遭遇?zāi)禍、孤寡老人、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人等群體中生活存在較大困難的零售戶，制定具體幫扶計(jì)劃，做到“一戶一檔、一戶一策”。

四是緊跟客戶關(guān)心點(diǎn)。先后走進(jìn)７所校園開展“保護(hù)未成年人健康　凈化校園環(huán)境”主題宣傳活動(dòng)，對新修訂的未成年人保護(hù)法進(jìn)行詳細(xì)解讀，及時(shí)向客戶傳達(dá)《2021年煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》，為客戶答疑解惑。