近日,南昌市西湖區(qū)煙草專賣局通過多項舉措,改進工作方法,促進客戶經(jīng)理隊伍職能轉(zhuǎn)型,提升營銷服務質(zhì)量。
當好卷煙經(jīng)營“輔導員”。注重卷煙零售戶需求和市場環(huán)境變化,通過實地拜訪掌握卷煙零售戶經(jīng)營能力、商圈環(huán)境和地理位置,根據(jù)卷煙零售戶經(jīng)營思路和銷售情況,提供差異化、個性化的經(jīng)營技巧,不斷提升卷煙零售戶滿意度,進一步增強客我粘性。
當好終端陳列“指導員”。根據(jù)卷煙零售戶經(jīng)營業(yè)態(tài)和店面布局,指導卷煙零售戶做好店面布置和商品陳列。因店制宜設計實用、可行的終端陳列方案供卷煙零售戶參考,通過優(yōu)化終端陳列,強化卷煙零售戶對商品陳列的認知及理解,進一步提升終端形象。
當好品牌培育“推薦員”。立足轄區(qū)品牌發(fā)展特點,以卷煙零售戶利益為出發(fā)點,按照以點帶面、重點突破、循序漸進的原則為卷煙零售戶制定品牌培育規(guī)劃。加強對重點品牌特點、賣點和文化內(nèi)涵的宣傳,將品牌信息準確地傳遞給卷煙零售戶和消費者,從而不斷提高卷煙動銷率,提升卷煙零售戶盈利水平。
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