近日，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局提出“三員”工作法促進(jìn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍職能轉(zhuǎn)型，提升營(yíng)銷服務(wù)水平。

當(dāng)好卷煙經(jīng)營(yíng)“輔導(dǎo)員”。注重卷煙零售戶需求和市場(chǎng)環(huán)境變化，通過實(shí)地拜訪掌握卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)能力、商圈環(huán)境和地理位置，根據(jù)卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)思路和銷售情況，提供差異化、個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)技巧，不斷提升卷煙零售戶滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)客我粘性。

當(dāng)好終端陳列“指導(dǎo)員”。根據(jù)卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和店面布局，指導(dǎo)卷煙零售戶做好店面布置和商品陳列。因店制宜設(shè)計(jì)實(shí)用、可行的終端陳列方案供卷煙零售戶參考，通過優(yōu)化終端陳列，強(qiáng)化卷煙零售戶對(duì)商品陳列的認(rèn)知及理解，進(jìn)一步提升終端形象。

當(dāng)好品牌培育“推薦員”。立足轄區(qū)品牌發(fā)展特點(diǎn)，以卷煙零售戶利益為出發(fā)點(diǎn)，按照以點(diǎn)帶面、重點(diǎn)突破、循序漸進(jìn)的原則為卷煙零售戶制定品牌培育規(guī)劃。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌特點(diǎn)、賣點(diǎn)和文化內(nèi)涵的宣傳，將品牌信息準(zhǔn)確地傳遞給卷煙零售戶和消費(fèi)者，從而不斷提高卷煙動(dòng)銷率，提升卷煙零售戶盈利水平。