四川省攀枝花市米易縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）從“采準(zhǔn)數(shù)據(jù)”上著力，創(chuàng)新探索“4+”分類(lèi)評(píng)價(jià)模式，持續(xù)提升現(xiàn)代終端運(yùn)行質(zhì)效。截至8月10日，掃碼準(zhǔn)確率較上季度環(huán)比提升27%左右。

一是“深入剖析+找準(zhǔn)癥結(jié)”，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫(huà)像。通過(guò)數(shù)據(jù)邏輯驗(yàn)證，篩選出未掃碼、掃碼筆數(shù)少、集中掃碼、高檔位低掃碼率等問(wèn)題客戶，深入分析當(dāng)前現(xiàn)代零售終端運(yùn)行現(xiàn)狀，摸清問(wèn)題表現(xiàn)類(lèi)型，為客戶精準(zhǔn)分類(lèi)筑牢基礎(chǔ)。

二是“精準(zhǔn)分類(lèi)+制定措施”，實(shí)現(xiàn)措施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。選擇3大類(lèi)7小類(lèi)指標(biāo)，分別設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分值，把現(xiàn)代零售終端客戶劃分為“穩(wěn)定型、提升型、潛在型、更換型”四種類(lèi)型。根據(jù)客戶類(lèi)型，結(jié)合客戶服務(wù)需求，從基礎(chǔ)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、增值服務(wù)三個(gè)方面，制定符合實(shí)際、操作性強(qiáng)的針對(duì)性措施。

三是“精確指導(dǎo)+常態(tài)監(jiān)督”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)落地落實(shí)。根據(jù)不同類(lèi)型，結(jié)合客戶實(shí)際存在的問(wèn)題，采取集中學(xué)和上門(mén)教相結(jié)合方式，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，培養(yǎng)客戶解決常見(jiàn)問(wèn)題的能力。同時(shí)建立每周不低于2次常態(tài)化系統(tǒng)異常監(jiān)督，實(shí)時(shí)通報(bào)異常情況，確保問(wèn)題及時(shí)解決。

四是“月度評(píng)價(jià)+動(dòng)態(tài)調(diào)整”，實(shí)現(xiàn)客戶動(dòng)態(tài)管理。掛圖作戰(zhàn)強(qiáng)化過(guò)程管理，通過(guò)周盤(pán)點(diǎn)、交叉檢查、隨機(jī)抽查、網(wǎng)建督查等形式，檢驗(yàn)各指標(biāo)運(yùn)行情況并開(kāi)展月度考核評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用到實(shí)際工作中，實(shí)行客戶類(lèi)型動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)PDCA高效循環(huán)管理，不斷提升運(yùn)行質(zhì)效。