為進(jìn)一步提升客戶經(jīng)營(yíng)能力全面提高，近期，河南省扶溝縣煙草專賣局（分公司）營(yíng)銷人員發(fā)揮“四員”身份做好客戶營(yíng)銷工作，提升客戶滿意度。

一是發(fā)揮“指導(dǎo)員”的專業(yè)。營(yíng)銷人員注重專業(yè)技能學(xué)習(xí)提升，形成良好學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)營(yíng)銷全體人員積極考證和晉升，通過(guò)煙草網(wǎng)絡(luò)課堂和專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)及時(shí)掌握業(yè)務(wù)本領(lǐng)。通過(guò)工作實(shí)踐總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，例會(huì)互相交流，增強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)客戶本領(lǐng)和方法。

二是發(fā)揮“宣傳員”的熱情。重視宣傳引導(dǎo)，各職能經(jīng)理第一時(shí)間把關(guān)于終端建設(shè)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、訪銷周期等當(dāng)下發(fā)生的信息及時(shí)發(fā)布客戶微信工作群告知每一位零售客戶，確保每一個(gè)零售客戶知曉了解。

三是發(fā)揮“服務(wù)員”的耐心。各職能經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶服務(wù)拜訪過(guò)程中，對(duì)于日常維護(hù)工作耐心細(xì)致，特別是價(jià)簽維護(hù)、擺放陳列、云“POS”系統(tǒng)應(yīng)用、“零售云學(xué)”課件學(xué)習(xí)等日常工作，對(duì)于重點(diǎn)客戶和年齡大的客戶要多關(guān)注、多提醒。

四是發(fā)揮“分析員”的遠(yuǎn)見。各職能經(jīng)理要對(duì)轄區(qū)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況及時(shí)掌握，對(duì)于有意向、有能力愿意終端升級(jí)的客戶，講解現(xiàn)代終端的發(fā)展趨勢(shì)和新的消費(fèi)者變化需求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。講解店面形象對(duì)于日常經(jīng)營(yíng)的影響和數(shù)字運(yùn)用對(duì)于日后店鋪經(jīng)營(yíng)的作用。