近期，河南省扶溝縣煙草專賣局（分公司）立足“三個到位”，進(jìn)一步提升客戶經(jīng)營指導(dǎo)工作。

一是宣傳到位。品牌經(jīng)理通過線上、線下相結(jié)合的方式，充分利用客戶微信工作群、日常客戶拜訪、誠信互助小組活動等平臺，按客戶檔位講解貨源分配情況，耐心溝通、細(xì)心指導(dǎo)，讓客戶知曉自己的檔位、當(dāng)月總限量、當(dāng)日可訂購品牌品規(guī)以及數(shù)量，做到心中有數(shù)。

二是指導(dǎo)到位。發(fā)揮企業(yè)微信金葉道“零售云學(xué)”平臺優(yōu)勢，制作關(guān)于卷煙訂貨操作流程小視頻，推送讓全體零售客戶了解，重點關(guān)注新入網(wǎng)客戶及時學(xué)習(xí)，在誠信互助小組活動開展網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)，邀請郵政銀行人員講解網(wǎng)上支付、易付綁卡注意事項和常見問題解決辦法。

三是回訪到位。品牌經(jīng)理對重點關(guān)注訂貨客戶進(jìn)行回訪指導(dǎo)，重點詢問卷煙庫存、零售價格、上柜數(shù)量、主銷品類等了解經(jīng)營實際情況，聆聽客戶需求，有針對性的給出卷煙經(jīng)營意見建議，全面做好客戶意見的收集與分析，制定符合客戶實際的指導(dǎo)方案，確保跟蹤服務(wù)到位。