為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度，近日，江西省資溪縣煙草專賣局（分公司）用好“四心”做好客戶服務(wù)工作。

一是“熱心”做好普法宣傳。通過線上宣傳、線下拜訪相結(jié)合的方式，幫助客戶掌握煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)客戶守法規(guī)范意識，營造規(guī)范的市場環(huán)境。

二是“細(xì)心”做好經(jīng)營指導(dǎo)。積極向客戶宣傳解釋當(dāng)前貨源供應(yīng)策略，分享品牌培育、顧客服務(wù)的技巧，指導(dǎo)有條件的客戶改善終端形象，提升客戶經(jīng)營信心。

三是“耐心”做好答疑解惑。以客戶盈利為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化客戶拜訪標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真傾聽客戶意見、建議，收集客戶需求，及時(shí)為客戶答疑解惑，推動客戶服務(wù)工作由“數(shù)量”向“質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。

四是“愛心”做好困難幫扶。加大對農(nóng)村偏遠(yuǎn)區(qū)域客戶、困難客戶的服務(wù)力度，積極收集困難戶信息，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營、日常生活的情況，定期上門服務(wù)，協(xié)助客戶解決實(shí)際困難。