江西資溪煙草“三個零”提升客戶滿意度

2023年04月11日來源：煙草在線作者：唐君君

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為優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，進一步提升轄區(qū)零售戶滿意度，近日，江西省資溪縣煙草專賣局（分公司）采取“三個零”措施，做好零售戶滿意度提升工作。

一是工作“零差錯”。強化業(yè)務(wù)培訓，通過學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，確保業(yè)務(wù)熟練，解釋準確，不斷提升營銷人員的業(yè)務(wù)水平。

二是服務(wù)“零距離”。結(jié)合客戶滿意度調(diào)查，不斷提升一線人員個人素養(yǎng)，強化文明用語和服務(wù)態(tài)度提升，聽取零售戶意見和建議，針對零售戶疑慮做好解釋工作，確保問題不延誤不拖拉。

三是質(zhì)量“零投訴”。熱情指導客戶，在指導客戶時，做到帶著計劃與零售戶溝通，通過線上溝通和線下指導協(xié)同服務(wù)，解決零售戶急難愁盼問題，進一步密切客我距離，切實提升零售戶的滿意度。

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