為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，近日，江西省撫州市臨川區(qū)煙草專賣局結(jié)合前階段客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，提升客戶滿意度。

一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在日常走訪中，營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范，做到客戶拜訪精細(xì)化，確保將滿意度相關(guān)工作的宣傳解讀到戶、到人。

二是細(xì)化工作措施。充當(dāng)好客戶的“金管家”角色，幫助客戶解讀營(yíng)銷行情，把握營(yíng)銷時(shí)機(jī)，挖掘銷售潛在空間。同時(shí)加強(qiáng)客戶卷煙陳列及明碼標(biāo)價(jià)知識(shí)的日常傳輸，更好地引導(dǎo)客戶做到“明碼實(shí)價(jià)、條包一價(jià)”，提升客戶盈利能力?！?/p>

三是深化溝通機(jī)制。積極開(kāi)展一線人員“一站式”全程服務(wù)活動(dòng)，逐戶上門(mén)與客戶進(jìn)行溝通交流，深入了解客戶銷售現(xiàn)狀，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶需求，同時(shí)及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，不斷提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。

四是亮化督查考核。明確相應(yīng)的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，安排督查組抽查回訪，了解客戶的實(shí)際銷售價(jià)格和盈利水平，并定期進(jìn)行跟進(jìn)情況的通報(bào)，力促及時(shí)整改到位，為提高客戶服務(wù)滿意度提供強(qiáng)有力的保障。