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為更加深入了解卷煙零售客戶服務(wù)訴求，持續(xù)提升客戶滿意度，近期，江西省撫州市煙草公司開展全市卷煙零售客戶一季度卷煙營銷服務(wù)滿意度調(diào)查的活動。
撫州市煙草公司下發(fā)了營銷工作通知，明確調(diào)查面向轄區(qū)所有持證有效零售客戶，采取網(wǎng)上問卷調(diào)查的方式，內(nèi)容主要是客戶服務(wù)評價、貨源供應(yīng)評價以及客戶盈利水平評價三方面，依托一線客戶經(jīng)理走訪、小組集中會議等形式，統(tǒng)籌引導(dǎo)零售戶進行一季度卷煙營銷服務(wù)滿意度調(diào)查，充分調(diào)動卷煙零售戶參與調(diào)查的積極性。
此次滿意度調(diào)查活動共獲得有效問卷13822份，有效覆蓋率95%以上，基本達到全覆蓋要求。此次活動為撫州市公司準確研判當(dāng)前卷煙市場狀態(tài)和市場容量提供了第一手資料。
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