為夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧客我關(guān)系，近日，江西省撫州市崇仁縣煙草專賣局（分公司）著力“三個(gè)突出”不斷提高零售客戶滿意度。

市場走訪突出“勤”。以“勤”為徑，加大對轄區(qū)卷煙零售客戶的走訪頻率，了解和收集零售客戶訴求、卷煙動(dòng)銷、消費(fèi)需求等內(nèi)容，不斷提高客戶服務(wù)的針對性和有效性，確保服務(wù)到位、客戶滿意。

經(jīng)營指導(dǎo)突出“異”。根據(jù)零售戶的實(shí)際情況，提供多樣化、精細(xì)化的經(jīng)營指導(dǎo)方案，切實(shí)轉(zhuǎn)變零售客戶經(jīng)營理念，引導(dǎo)零售客戶樹立品牌經(jīng)營意識，進(jìn)一步改善終端形象，提升客戶盈利水平。

客我互動(dòng)突出“活”。依托線上微信公眾號、線下小組之家等主體，搭建客我互動(dòng)交流平臺，通過開展形式多樣的經(jīng)營心得交流會、小組公益志愿活動(dòng)等，有效拉近客我距離，鞏固客我“連心橋”，全面提升零售客戶滿意度。