為進一步提升客戶服務水平，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）立足市場實際，持續(xù)提高卷煙客戶經(jīng)理服務水平，不斷夯實客戶服務基礎，努力打造和諧融洽的客我關系。

師宗縣局（分公司）在走訪過程中，客戶經(jīng)理要持續(xù)提高服務水平，有針對性的進行服務，加強柜臺陳列、合理庫存、規(guī)范經(jīng)營指導，提升客戶的經(jīng)營能力，動員想提升自身檔位且具備終端建設條件的客戶加入到終端建設中來，同時做好品牌培育，逐步提升師宗一、二類卷煙銷售及單箱值。

以高水平、高能力解決客戶問題為目標，開展客戶經(jīng)理內(nèi)部的學習培訓。針對學習內(nèi)容進行提問和探討，確保學有所長、學以致用，為提升客戶服務質(zhì)量打牢基礎。以推進店鋪“標準化”建設為契機，實現(xiàn)店鋪數(shù)據(jù)化管理的升級，確保銷售數(shù)據(jù)的準確性。通過會員活動，進一步增強會員黏性，讓會員獲得更多的消費體驗感。定期開展零售戶培訓工作，挑選模范和代表性客戶，強化這些客戶在經(jīng)營上的影響力度，讓他們能夠站起來、講出來、作表率，形成以點帶面的輻射作用。在市場上走訪過程中，對不同層級的客戶采取不同服務內(nèi)容，有針對性的做好精準化服務工作，對客戶問題進行總結歸類，分類研判處理，努力提高客戶滿意度。通過精準客戶分類、明確溝通目標、設計溝通場景、選擇溝通方式、收集反饋信息、改善溝通效果，提升溝通的質(zhì)量和效率，當好公司與零售客戶的“潤滑劑”。