為進一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，拉進客我關(guān)系，近日，河南沈丘煙草專賣局（分公司）采取“四強化”措施，切實提升客戶滿意度。

一是強化市場走訪，掌握客戶情況。營銷人員深入市場調(diào)查，掌握客戶的文化程度、經(jīng)濟情況、店面大小、所處區(qū)域人口數(shù)量和周邊客戶情況等信息，針對不同類型的客戶，了解其服務(wù)需求，為后期提供個性化服務(wù)指導(dǎo)打下基礎(chǔ)。

二是強化宣傳引導(dǎo)，提高規(guī)范意識。通過營銷、專賣人員日常拜訪、誠信互助小組會議、微信群發(fā)送小貼士等方式，向客戶宣傳規(guī)范經(jīng)營的重要性以及違規(guī)經(jīng)營帶來的損失，提高客戶規(guī)范意識，營造良好的誠信經(jīng)營氛圍。

三是強化專銷聯(lián)動,加強市場監(jiān)管。通過信息反饋流轉(zhuǎn)單建立專銷信息共享,維護卷煙經(jīng)營秩序,為正常的卷煙銷售保駕護航,營造公平有序市場環(huán)境,提高客戶的卷煙經(jīng)營效益,確?？蛻衾孀畲蠡?。

四是強化督查考核，改進短板弱項。成立縣局督察考評組，定期開展市場督查，及時找準(zhǔn)客戶服務(wù)中的短板和不足，針對問題短板，要求責(zé)任人限時整改，并在接下來的督查考核中重點檢查整改落實情況，形成“閉環(huán)”管理模式，不斷提升客戶滿意度。