為進一步提升客戶經營水平，拉近客我關系，近日，河南沈丘縣煙草專賣局（分公司）以“四個到位”為抓手，扎實做好客戶服務工作,提升客戶服務質量。

一是營銷政策宣傳到位。線上通過零售商戶微信群或電話溝通結合線下實地走訪，及時將客戶分檔細則、貨源投放策略、訪銷時間安排及訂貨注意事項等各類政策信息傳達給每一位零售戶，做到信息暢通、宣傳到位，確保零售戶正常訪銷。

二是終端形象維護到位。客服經理在日常走訪中，幫助零售戶做好卷煙陳列，確保卷煙擺放美觀醒目、價簽與卷煙一一對應，定期清理柜臺雜物，保持柜臺干凈整潔，引導并鼓勵普通終端積極學習現(xiàn)代終端和加盟終端的陳列標準，結合自身實際，創(chuàng)新陳列方式，進一步提升終端形象。

三是規(guī)范經營提醒到位。以誠信互助小組會議、金葉道線上直播和零售云學平臺等為依托，積極向零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)、規(guī)范經營政策要求和近期查處的違規(guī)經營案例等，引導零售戶提高思想認識，以反面案例為教訓，自覺規(guī)范經營行為，主動抵制或舉報身邊的違規(guī)經營行為，凈化卷煙市場。

四是卷煙經營指導到位。針對不同商圈類型或經營規(guī)模的零售戶，通過實地市場走訪和日常銷售數(shù)據(jù)分析，掌握其實際經營狀況，制定個性化經營指導方案，“一戶一策”做好訂貨指導、陳列指導、品牌培育和銷售指導等服務，切實提升零售戶經營能力和盈利水平。