為全面提升營銷隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，近日，河南西華煙草多措并舉提升營銷人員素質(zhì)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。以提升營銷人員業(yè)務(wù)技能和解決客戶經(jīng)營難題為目標(biāo)，充分利用煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、零售云學(xué)課件等途徑，采用線上線下相結(jié)合的方式開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化政策解讀和業(yè)務(wù)能力提升，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提升學(xué)習(xí)效能。

二、培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維。密切關(guān)注客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，開展“一對一”客戶診斷，幫助客戶分析市場走向，平衡進(jìn)貨量，保持合理庫存，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營指導(dǎo)由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變，做好客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的收集與跟蹤，動態(tài)分析客戶訴求，結(jié)合客戶個性化、差異化需求，精準(zhǔn)制定客戶服務(wù)策略。

三、優(yōu)化客戶服務(wù)。根據(jù)客戶不同需求，分類開展客戶走訪，根據(jù)農(nóng)村客戶品牌寬度和周邊消費(fèi)特點(diǎn)，針對部分客戶在品牌上柜、終端陳列、店面形象等方面存在的短板問題，制定不同主題、亮點(diǎn)店鋪提升計劃，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)變觀念，積極推動店鋪轉(zhuǎn)型升級。