為進一步提升客戶服務質量,近日,江西東鄉(xiāng)煙草營銷人員扮好“三種角色”,不斷提升客戶服務水平。
一、優(yōu)化陳列”的“美容師”。結合不同客戶的店鋪環(huán)境和布局,因地制宜的提供個性化指導,對客戶店鋪整體布局、背柜和地柜的陳列給出合理的建議,扮演好為客戶“優(yōu)化陳列”的“美容師”,提升客戶認可度。
二、“排憂解難”的“咨詢師”。在拜訪過程中,耐心傾聽零售戶的心聲,認真記錄他們在卷煙經營中遇到困惑,主動為零售戶辦實事,解難題。扮演好為客戶“排憂解難”的“后勤員”,提升服務溫度。
三、“經營指導”的“輔導師”。根據(jù)客戶的實際需求,對客戶進行“點對點”經營指導,認真分析客戶的歷史銷售數(shù)據(jù),并結合客戶的商圈和經營能力,給予正確的庫存建議。扮演好為客戶“經營指導”的“輔導師”,提升客戶滿意度。
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