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為進一步提升客戶服務質(zhì)量，近日，江西東鄉(xiāng)煙草營銷人員扮好“三種角色”，不斷提升客戶服務水平。
一、優(yōu)化陳列”的“美容師”。結(jié)合不同客戶的店鋪環(huán)境和布局，因地制宜的提供個性化指導，對客戶店鋪整體布局、背柜和地柜的陳列給出合理的建議，扮演好為客戶“優(yōu)化陳列”的“美容師”，提升客戶認可度。
二、“排憂解難”的“咨詢師”。在拜訪過程中，耐心傾聽零售戶的心聲，認真記錄他們在卷煙經(jīng)營中遇到困惑，主動為零售戶辦實事，解難題。扮演好為客戶“排憂解難”的“后勤員”，提升服務溫度。
三、“經(jīng)營指導”的“輔導師”。根據(jù)客戶的實際需求，對客戶進行“點對點”經(jīng)營指導，認真分析客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)，并結(jié)合客戶的商圈和經(jīng)營能力，給予正確的庫存建議。扮演好為客戶“經(jīng)營指導”的“輔導師”，提升客戶滿意度。
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