日前，陜西省寶雞市鳳縣煙草專賣局開啟“驅(qū)動(dòng)+”模式，從經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌培育、工作質(zhì)量等方面入手，進(jìn)一步提升卷煙零售客戶服務(wù)水平。

終端驅(qū)動(dòng)+經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。充分發(fā)揮客戶經(jīng)理前沿服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過實(shí)地走訪，零距離、面對(duì)面就貨源情況、庫存情況進(jìn)行指導(dǎo)，并結(jié)合零售客戶周邊人群消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、存在的消費(fèi)潛力點(diǎn)等實(shí)際情況，為客戶精心制定銷售計(jì)劃，幫助客戶分析市場(chǎng)銷售情況，指導(dǎo)客戶科學(xué)調(diào)整卷煙訂購結(jié)構(gòu)、合理安排訂貨計(jì)劃，購進(jìn)適銷對(duì)路卷煙，提高卷煙經(jīng)營(yíng)能力。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+品牌培育。密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)向好、市場(chǎng)活躍度高、話題性強(qiáng)的品牌，注重貨源補(bǔ)給和服務(wù)跟蹤，為品牌擴(kuò)量擴(kuò)點(diǎn)擴(kuò)面提供良好的發(fā)展空間；挖掘旅游“黃金期”潛力點(diǎn)，結(jié)合節(jié)前外來人員返鄉(xiāng)、婚慶、送禮用煙等消費(fèi)需求，運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”思維，強(qiáng)化零售客戶推薦能力，提高品牌培育的水平和效果。

服務(wù)驅(qū)動(dòng)+工作質(zhì)量。增加客戶拜訪頻率，提升對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶的關(guān)注度，在進(jìn)行實(shí)地拜訪時(shí)，時(shí)刻注重終端維護(hù)的工作質(zhì)量，大到店面形象設(shè)計(jì)維護(hù)、貨架位置擺放、陳列區(qū)域劃分，小到卷煙陳列、價(jià)簽維護(hù)和服務(wù)手冊(cè)發(fā)放，合理規(guī)劃非煙商品擺放，讓終端客戶店面耳目一新，客戶經(jīng)理發(fā)揮“店小二”精神，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的“星級(jí)服務(wù)”，切實(shí)提升終端建設(shè)工作質(zhì)量。