為進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度，近日，江西省撫州市煙草專賣局（公司）采取多項舉措推動客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效。

一是把握好切入點，加強服務(wù)的針對性。深入開展市場調(diào)研，以客戶服務(wù)過程中遇到的難點、堵點問題為切入點，采取線上和線下相結(jié)合方式，提供解決方案，切實解決好客戶的煩心事、揪心事，不斷提升客戶滿意度。

二是把握好側(cè)重點，發(fā)揮終端影響力。堅持標(biāo)桿引領(lǐng)，通過示范終端店面形象案例展示，影響和調(diào)動客戶自主維護(hù)終端的積極性，提升客戶對店鋪管理的熟悉度，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，營造 “比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。

三是把握好著力點，強化市場控制力。以普法宣傳與信息收集為著力點，通過以案釋法、以案為鑒，加大煙草專賣法律法規(guī)宣傳力度，通過強化“四員”聯(lián)動，加強信息互通，實現(xiàn)對異?？蛻舻木珳?zhǔn)監(jiān)管，有效規(guī)范客戶經(jīng)營行為，切實凈化卷煙市場環(huán)境。