近日，四川省攀枝花市米易縣煙草專賣局（分公司）召開第四次專銷協(xié)作例會(huì)，專項(xiàng)討論一季度卷煙零售戶滿意度調(diào)查情況。

會(huì)上，專賣科、營銷科簡要匯報(bào)當(dāng)前工作開展情況及條線高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)和進(jìn)度；通報(bào)一季度卷煙零售戶滿意度調(diào)查報(bào)告，針對梳理出的30余條客戶不滿意清單，對應(yīng)制定《提升卷煙零售戶滿意度動(dòng)態(tài)策略庫》進(jìn)行現(xiàn)場討論。

縣局（分公司）主要負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：一是保持奮發(fā)狀態(tài)，不斷激發(fā)活力。充分發(fā)揮人員優(yōu)勢，聚力集智，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造能力，爭當(dāng)攀煙“五者”。二是細(xì)分客戶需求，提升客戶滿意度。根據(jù)滿意度調(diào)查情況，認(rèn)真分析客戶需求，完善《提升卷煙零售戶滿意度動(dòng)態(tài)策略庫》，細(xì)化服務(wù)措施，提高客戶滿意度；對客戶反饋的問題，專銷部門要及時(shí)進(jìn)行自查自糾，提高服務(wù)質(zhì)量。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容及形式，提升隊(duì)伍整體綜合素能、培養(yǎng)專業(yè)化人才，不斷夯實(shí)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。四是深化專銷協(xié)作，保障質(zhì)效雙提升。持續(xù)深化專銷“17+5”工作模式，推進(jìn)卷煙銷售和市場監(jiān)管有機(jī)統(tǒng)一和無縫連接，實(shí)現(xiàn)卷煙提質(zhì)、管理增效。