近期，為提高卷煙市場監(jiān)管效能和服務能力，江西贛州定南縣煙草專賣局扎實推進“1+3+N”強基聯(lián)動工程，開創(chuàng)了以黨建引領，專賣稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員“三員”聯(lián)動新局面，匯聚合力共同提升客戶滿意度，拉近與零售終端客戶之間的距離，更好地和諧市場、和諧客我關(guān)系。

黨建引領“辦”實事

定南縣煙草專賣局抓住“1+3+N”強基聯(lián)動工程契機，強化黨建引領，做好黨建“融”文章，成立黨員互助小組，持續(xù)推進“我為群眾辦實事”，與零售客戶共成長，大力推進“黨建+服務”深度融合，撲下身子真干、真做、真服務，推動基層黨建與業(yè)務工作緊密融合，為實現(xiàn)客戶服務高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻。

圖為黨員稽查員為客戶進行普法宣傳活動

幫助客戶穩(wěn)定經(jīng)營狀態(tài)、解決生計困難是當前的重要課題，定南縣煙草專賣局黨支部堅持以黨建為引領，以“黨建+服務主題”黨日為載體，聚焦客戶的難點痛點，扎實開展辦實事活動。

為解決農(nóng)村片區(qū)客戶在卷煙訂貨、經(jīng)營等方面遇到的各類難題，黨員客戶經(jīng)理帶頭，通過手把手教老年客戶使用智能手機訂貨，把手機訂貨的步驟寫在老年客戶的記事本上，黨員稽查員帶頭幫助殘疾客戶辦理營業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)、為農(nóng)村客戶提供一條龍服務，獲得了零售戶們的一致好評。

“你們煙草局想的太周到了，為群眾服務很到位，為我這種跟不上時代的老年人送來“特別服務”，每當我訂貨不會用智能手機的時候，對照記事本上的步驟操作，我再也沒漏訂錯訂過卷煙?！绷闶劭蛻魲顒ζ綄h員客戶經(jīng)理廖永兵感動地說道?！叭罕姷睦щy和需要就是我們推動工作的動力和方向！”營銷部門主任曾素強如是說。

三員聯(lián)動“抓”監(jiān)管

定南煙草依托三員聯(lián)動平臺，按照全縣客戶經(jīng)理六條線路建立起六大網(wǎng)格區(qū)進行分片管理，迅速建立起市場信息迅速反饋處理機制，完善三員的市場異動信息收集、上報、整理、反饋、處理、檢驗的工作流程，對三員在市場上發(fā)現(xiàn)的情況和線索，通過填寫《三員聯(lián)動信息反饋單》，對市場信息進行分類，嚴格做好異常信息的上報工作，由接收部門和網(wǎng)格區(qū)負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

“廣州大道一零售戶店門緊閉，店內(nèi)貨物已搬空，請客戶經(jīng)理和專賣管理員及時核查”。

“該零售戶由于打算外出務工，不打算經(jīng)營該商鋪，已幫其注銷許可證”。

“我們依靠三員聯(lián)動，共發(fā)現(xiàn)了三十余條異常信息，為市場監(jiān)管和許可證的清理工作提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎?！睂Ｙu部門負責人陳仁春介紹。

如何讓發(fā)現(xiàn)的異常信息發(fā)揮價值，更好解決市場上存在的問題？定南煙草深化“1+3+N”強基聯(lián)動工程，完善“三員”聯(lián)席會議制。每周由各網(wǎng)格區(qū)輪流牽頭，網(wǎng)格長代表匯總各網(wǎng)格區(qū)市場異動情況，并提交到責任部門、責任人員，實現(xiàn)“出門一手抓、進門再分家”，充分發(fā)揮專賣、營銷、配送三員聯(lián)動作用，真正做到信息互通、監(jiān)管協(xié)同。

凝心聚力“優(yōu)”服務

定南煙草以“工作提效、服務提質(zhì)、群眾滿意”為目標，以“1+3+N”強基聯(lián)動工程為載體，以堅持問題導向、需求導向和效果導向，積極推進“一站式”服務，組織開展客戶經(jīng)理、專賣稽查員、送貨員“三員”聯(lián)動網(wǎng)格化管理工作，充分發(fā)揮“三員”聯(lián)動協(xié)作機制，形成服務向心力，提升服務質(zhì)效。

“多謝煙草志愿服務隊，幫我加入現(xiàn)代終端，教授陳列和經(jīng)營技巧，讓我的店面煥然一新，店鋪里的卷煙也從滯銷轉(zhuǎn)變成了暢銷，生意是一天比一天紅火?！睔v市鎮(zhèn)零售商戶胡明權(quán)感動地說道。

“煙草公司的服務就是好，不僅客戶經(jīng)理經(jīng)常上門走訪幫助指導銷售，連更換煙草許可證都送證上門，我真的太滿意了！”鄉(xiāng)下偏遠地區(qū)零售戶盧石英激動的說道。

圖為專管員為客戶送煙草許可證

零售戶感謝的背后是持續(xù)推進“1+3+N”強基聯(lián)動工程的成果，定南煙草聚焦為民服務解難題，建立煙草黨員志愿服務隊與零售客戶的常態(tài)化幫扶機制，根據(jù)零售客戶需求，分類制定幫扶計劃，凝心聚力解決零售客戶的急切需求，提升服務供給能力。

為民服務從來不是一陣風，永遠在路上。展望未來，定南煙草將繼續(xù)推進“1+3+N”強基聯(lián)動工程，踐行為民服務初心，唱響為民服務“好聲音”，為廣大零售客戶提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務，努力讓客戶滿意度更高、幸福指數(shù)更強。