近期,江西廣昌煙草從四個方面著力調(diào)優(yōu)市場狀態(tài)。
一是聚焦市場價格。通過實(shí)地走訪、電話調(diào)研等多種形式收集不同業(yè)態(tài)不同區(qū)域客戶的卷煙零售價格,掌握市場價格指數(shù)變化情況,了解客戶卷煙盈利變化及貨源供應(yīng)平衡情況,指導(dǎo)營銷策略調(diào)整申請。
二是聚焦社會庫存。通過客戶經(jīng)理采集樣本客戶的庫存總量,重點(diǎn)規(guī)格庫存量等數(shù)據(jù),推算出轄區(qū)社會庫存總量,監(jiān)測社會庫存總量的變化情況及時了解轄區(qū)客戶的動銷情況,指導(dǎo)營銷人員有效的開展開戶拜訪工作。
三是聚焦客戶訂單。通過調(diào)閱營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù),結(jié)合社會庫存可銷天數(shù)和價格指數(shù)等數(shù)據(jù),分析客戶訂單,了解客戶實(shí)際經(jīng)營情況,指導(dǎo)客戶經(jīng)理根據(jù)客戶情況開展有效經(jīng)營指導(dǎo)。
四是聚焦客戶滿意度。定期開展?jié)M意度調(diào)查,對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,找到服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)行有針對性的服務(wù)改進(jìn),提升客戶滿意度。
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