近期，江西廣昌煙草從四個(gè)方面著力調(diào)優(yōu)市場狀態(tài)。

一是聚焦市場價(jià)格。通過實(shí)地走訪、電話調(diào)研等多種形式收集不同業(yè)態(tài)不同區(qū)域客戶的卷煙零售價(jià)格，掌握市場價(jià)格指數(shù)變化情況，了解客戶卷煙盈利變化及貨源供應(yīng)平衡情況，指導(dǎo)營銷策略調(diào)整申請。

二是聚焦社會(huì)庫存。通過客戶經(jīng)理采集樣本客戶的庫存總量，重點(diǎn)規(guī)格庫存量等數(shù)據(jù)，推算出轄區(qū)社會(huì)庫存總量，監(jiān)測社會(huì)庫存總量的變化情況及時(shí)了解轄區(qū)客戶的動(dòng)銷情況，指導(dǎo)營銷人員有效的開展開戶拜訪工作。

三是聚焦客戶訂單。通過調(diào)閱營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)，結(jié)合社會(huì)庫存可銷天數(shù)和價(jià)格指數(shù)等數(shù)據(jù)，分析客戶訂單，了解客戶實(shí)際經(jīng)營情況，指導(dǎo)客戶經(jīng)理根據(jù)客戶情況開展有效經(jīng)營指導(dǎo)。

四是聚焦客戶滿意度。定期開展?jié)M意度調(diào)查，對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找到服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行有針對性的服務(wù)改進(jìn)，提升客戶滿意度。