近期，江西廣昌煙草從四個(gè)方面著力調(diào)優(yōu)市場(chǎng)狀態(tài)。

一是聚焦市場(chǎng)價(jià)格。通過(guò)實(shí)地走訪、電話調(diào)研等多種形式收集不同業(yè)態(tài)不同區(qū)域客戶的卷煙零售價(jià)格，掌握市場(chǎng)價(jià)格指數(shù)變化情況，了解客戶卷煙盈利變化及貨源供應(yīng)平衡情況，指導(dǎo)營(yíng)銷策略調(diào)整申請(qǐng)。

二是聚焦社會(huì)庫(kù)存。通過(guò)客戶經(jīng)理采集樣本客戶的庫(kù)存總量，重點(diǎn)規(guī)格庫(kù)存量等數(shù)據(jù)，推算出轄區(qū)社會(huì)庫(kù)存總量，監(jiān)測(cè)社會(huì)庫(kù)存總量的變化情況及時(shí)了解轄區(qū)客戶的動(dòng)銷情況，指導(dǎo)營(yíng)銷人員有效的開(kāi)展開(kāi)戶拜訪工作。

三是聚焦客戶訂單。通過(guò)調(diào)閱營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)，結(jié)合社會(huì)庫(kù)存可銷天數(shù)和價(jià)格指數(shù)等數(shù)據(jù)，分析客戶訂單，了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，指導(dǎo)客戶經(jīng)理根據(jù)客戶情況開(kāi)展有效經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

四是聚焦客戶滿意度。定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找到服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)，提升客戶滿意度。