為持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，近日，河南沈丘縣煙草專賣局（分公司）通過“四個(gè)注重”，不斷夯實(shí)營銷工作基礎(chǔ)，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。

一是注重營銷政策宣傳。通過線下實(shí)地走訪、召開誠信互助小組會(huì)議，結(jié)合電話拜訪、微信群推送、開展線上直播和發(fā)布零售云學(xué)小課程等方式，將訪銷時(shí)間安排、貨源投放策略、客戶分檔規(guī)則和訂貨注意事項(xiàng)等內(nèi)容傳達(dá)給每一位零售客戶，確保營銷政策宣傳全覆蓋。

二是注重客戶拜訪質(zhì)量。結(jié)合客戶需求和工作實(shí)際，科學(xué)制定拜訪計(jì)劃，明確拜訪的目標(biāo)和任務(wù)，提前將所需材料和工具配備齊全，拜訪過程中，根據(jù)不同零售客戶提出的需求和困難，做到第一時(shí)間響應(yīng)和解決，不能立時(shí)解決的要做好記錄，及時(shí)反饋，事后及時(shí)聯(lián)系客戶做好問題解決。

三是注重終端形象維護(hù)。針對不同零售客戶店內(nèi)布局，因店制宜指導(dǎo)零售客戶做好商品陳列，做到卷煙科學(xué)分區(qū)，突出卷煙陳列區(qū)、出樣區(qū)、售賣區(qū)和倉儲(chǔ)區(qū)，價(jià)格標(biāo)簽粘貼規(guī)范、與實(shí)物一一對應(yīng)，非煙商品陳列整齊有序，給消費(fèi)者營造溫馨舒適的消費(fèi)環(huán)境，提高店鋪競爭力。

四是注重開口營銷指導(dǎo)。充分發(fā)揮工商協(xié)同營銷機(jī)制，組織營銷人員聯(lián)合工業(yè)人員對零售客戶進(jìn)行一對一指導(dǎo)，向客戶傳授“開口營銷”技巧，使客戶掌握品牌亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，從而更好地向消費(fèi)者推介卷煙，提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平。