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河南沈丘煙草“四個(gè)注重”提升客戶服務(wù)水平

2023年05月08日 來源:煙草在線 作者:李冬輝
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為持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,近日,河南沈丘縣煙草專賣局(分公司)通過“四個(gè)注重”,不斷夯實(shí)營銷工作基礎(chǔ),持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。

一是注重營銷政策宣傳。通過線下實(shí)地走訪、召開誠信互助小組會(huì)議,結(jié)合電話拜訪、微信群推送、開展線上直播和發(fā)布零售云學(xué)小課程等方式,將訪銷時(shí)間安排、貨源投放策略、客戶分檔規(guī)則和訂貨注意事項(xiàng)等內(nèi)容傳達(dá)給每一位零售客戶,確保營銷政策宣傳全覆蓋。

二是注重客戶拜訪質(zhì)量。結(jié)合客戶需求和工作實(shí)際,科學(xué)制定拜訪計(jì)劃,明確拜訪的目標(biāo)和任務(wù),提前將所需材料和工具配備齊全,拜訪過程中,根據(jù)不同零售客戶提出的需求和困難,做到第一時(shí)間響應(yīng)和解決,不能立時(shí)解決的要做好記錄,及時(shí)反饋,事后及時(shí)聯(lián)系客戶做好問題解決。

三是注重終端形象維護(hù)。針對(duì)不同零售客戶店內(nèi)布局,因店制宜指導(dǎo)零售客戶做好商品陳列,做到卷煙科學(xué)分區(qū),突出卷煙陳列區(qū)、出樣區(qū)、售賣區(qū)和倉儲(chǔ)區(qū),價(jià)格標(biāo)簽粘貼規(guī)范、與實(shí)物一一對(duì)應(yīng),非煙商品陳列整齊有序,給消費(fèi)者營造溫馨舒適的消費(fèi)環(huán)境,提高店鋪競(jìng)爭力。

四是注重開口營銷指導(dǎo)。充分發(fā)揮工商協(xié)同營銷機(jī)制,組織營銷人員聯(lián)合工業(yè)人員對(duì)零售客戶進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo),向客戶傳授“開口營銷”技巧,使客戶掌握品牌亮點(diǎn)和賣點(diǎn),從而更好地向消費(fèi)者推介卷煙,提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平。

原創(chuàng)聲明:本文系煙草在線用戶原創(chuàng),所有觀點(diǎn)、分析及結(jié)論均代表作者個(gè)人立場(chǎng),與本平臺(tái)及其他關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)無關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流,不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導(dǎo)。本平臺(tái)不對(duì)因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔(dān)責(zé)任。

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