為持續(xù)提升客戶服務質量，提高客戶滿意度，近日，河南沈丘縣煙草專賣局（分公司）通過“四個注重”，不斷夯實營銷工作基礎，持續(xù)提升客戶服務水平。

一是注重營銷政策宣傳。通過線下實地走訪、召開誠信互助小組會議，結合電話拜訪、微信群推送、開展線上直播和發(fā)布零售云學小課程等方式，將訪銷時間安排、貨源投放策略、客戶分檔規(guī)則和訂貨注意事項等內容傳達給每一位零售客戶，確保營銷政策宣傳全覆蓋。

二是注重客戶拜訪質量。結合客戶需求和工作實際，科學制定拜訪計劃，明確拜訪的目標和任務，提前將所需材料和工具配備齊全，拜訪過程中，根據(jù)不同零售客戶提出的需求和困難，做到第一時間響應和解決，不能立時解決的要做好記錄，及時反饋，事后及時聯(lián)系客戶做好問題解決。

三是注重終端形象維護。針對不同零售客戶店內布局，因店制宜指導零售客戶做好商品陳列，做到卷煙科學分區(qū)，突出卷煙陳列區(qū)、出樣區(qū)、售賣區(qū)和倉儲區(qū)，價格標簽粘貼規(guī)范、與實物一一對應，非煙商品陳列整齊有序，給消費者營造溫馨舒適的消費環(huán)境，提高店鋪競爭力。

四是注重開口營銷指導。充分發(fā)揮工商協(xié)同營銷機制，組織營銷人員聯(lián)合工業(yè)人員對零售客戶進行一對一指導，向客戶傳授“開口營銷”技巧，使客戶掌握品牌亮點和賣點，從而更好地向消費者推介卷煙，提升客戶經營能力和盈利水平。