為持續(xù)提升客戶服務質量,提高客戶滿意度,近日,河南沈丘縣煙草專賣局(分公司)通過“四個注重”,不斷夯實營銷工作基礎,持續(xù)提升客戶服務水平。
一是注重營銷政策宣傳。通過線下實地走訪、召開誠信互助小組會議,結合電話拜訪、微信群推送、開展線上直播和發(fā)布零售云學小課程等方式,將訪銷時間安排、貨源投放策略、客戶分檔規(guī)則和訂貨注意事項等內容傳達給每一位零售客戶,確保營銷政策宣傳全覆蓋。
二是注重客戶拜訪質量。結合客戶需求和工作實際,科學制定拜訪計劃,明確拜訪的目標和任務,提前將所需材料和工具配備齊全,拜訪過程中,根據(jù)不同零售客戶提出的需求和困難,做到第一時間響應和解決,不能立時解決的要做好記錄,及時反饋,事后及時聯(lián)系客戶做好問題解決。
三是注重終端形象維護。針對不同零售客戶店內布局,因店制宜指導零售客戶做好商品陳列,做到卷煙科學分區(qū),突出卷煙陳列區(qū)、出樣區(qū)、售賣區(qū)和倉儲區(qū),價格標簽粘貼規(guī)范、與實物一一對應,非煙商品陳列整齊有序,給消費者營造溫馨舒適的消費環(huán)境,提高店鋪競爭力。
四是注重開口營銷指導。充分發(fā)揮工商協(xié)同營銷機制,組織營銷人員聯(lián)合工業(yè)人員對零售客戶進行一對一指導,向客戶傳授“開口營銷”技巧,使客戶掌握品牌亮點和賣點,從而更好地向消費者推介卷煙,提升客戶經營能力和盈利水平。
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