為更好地提升零售客戶滿意度和依存度，近日，江西省臨川區(qū)煙草專賣局分“三步走”，積極開展困難零售客戶幫扶活動，助推我與客戶共成長。

一是科學(xué)識別，繪制“分布圖”。積極開展摸底調(diào)查，收集轄區(qū)內(nèi)困難零售客戶信息，切實(shí)摸清困難零售客戶的分布情況，為開展幫扶打好“地基”。

二是精準(zhǔn)幫扶，助力能力提升。在賦能幫扶中，不僅堅持定期走訪，幫助他們改造店鋪形象、柜臺陳列等硬件環(huán)境，還做到“授人以漁”，針對他們的經(jīng)營薄弱點(diǎn)，積極開展相關(guān)經(jīng)營指導(dǎo)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)銀行提供“煙草貸”，量身定制地提供“扶智”和“造血”幫扶。

三是著眼長遠(yuǎn)，構(gòu)建長效機(jī)制。積極建立健全相關(guān)幫扶標(biāo)準(zhǔn)，制定精準(zhǔn)幫扶計劃，探索針對困難零售客戶店鋪改造升級、優(yōu)先服務(wù)等方面的制度和辦法，制定階段性的督導(dǎo)考核等長效機(jī)制，確保幫扶工作有計劃、有目標(biāo)、有活動、有落實(shí)。