為更好地提升零售客戶滿意度和依存度,近日,江西省臨川區(qū)煙草專賣局分“三步走”,積極開展困難零售客戶幫扶活動(dòng),助推我與客戶共成長。
一是科學(xué)識(shí)別,繪制“分布圖”。積極開展摸底調(diào)查,收集轄區(qū)內(nèi)困難零售客戶信息,切實(shí)摸清困難零售客戶的分布情況,為開展幫扶打好“地基”。
二是精準(zhǔn)幫扶,助力能力提升。在賦能幫扶中,不僅堅(jiān)持定期走訪,幫助他們改造店鋪形象、柜臺(tái)陳列等硬件環(huán)境,還做到“授人以漁”,針對他們的經(jīng)營薄弱點(diǎn),積極開展相關(guān)經(jīng)營指導(dǎo)培訓(xùn),協(xié)調(diào)銀行提供“煙草貸”,量身定制地提供“扶智”和“造血”幫扶。
三是著眼長遠(yuǎn),構(gòu)建長效機(jī)制。積極建立健全相關(guān)幫扶標(biāo)準(zhǔn),制定精準(zhǔn)幫扶計(jì)劃,探索針對困難零售客戶店鋪改造升級、優(yōu)先服務(wù)等方面的制度和辦法,制定階段性的督導(dǎo)考核等長效機(jī)制,確保幫扶工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有活動(dòng)、有落實(shí)。
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