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為不斷優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，江西廬山市煙草結(jié)合“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)客戶經(jīng)理客戶服務(wù)工作提出三點(diǎn)要求。
一是在思想上注重對(duì)工作安排的認(rèn)知，對(duì)工作要充滿激情，服務(wù)理念不斷深化，服務(wù)行為持久規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
二是注重加強(qiáng)客戶拜訪的目的性和針對(duì)性，主題營(yíng)銷活動(dòng)和基礎(chǔ)性工作成效要在客戶對(duì)宣傳內(nèi)容的感知中充分體現(xiàn)出來。
三是注重終端建設(shè)和幸福家小組建設(shè)，以幸福家小組為契入點(diǎn)，維護(hù)好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；以便利形象店為標(biāo)桿，推進(jìn)終端形象提質(zhì)，提高信息采集質(zhì)量。
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