近日，山東省肥城市煙草專賣局采用“線上+線下”方式全方位加強(qiáng)用戶服務(wù)，不斷提升群眾滿意度。

肥城煙草線上借助公眾號、視頻號、企業(yè)微信群等平臺，定期制作并推送普法短視頻，宣傳典型案例及卷煙鑒別小知識。線下通過開展“普法進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)活動，現(xiàn)場答疑解惑、發(fā)放普法宣傳資料，向農(nóng)村零售客戶宣傳法律法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)村零售客戶及老年群眾法治意識和法治觀念。

圖為稽查員辛陽向農(nóng)村零售客戶普及真假煙鑒別知識

“看了你們制作的普法宣傳短視頻，我受益匪淺，非常感謝志愿者們對我們普法宣傳教育，讓我們了解和熟悉了很多法律知識。”磚西村的張大爺對志愿者說道。

圖為客戶經(jīng)理帶著零售客戶開展助農(nóng)直播活動

一直以來，肥城煙草不僅大力關(guān)注困難客戶，幫助解決急難愁盼問題，還積極將煙草工作融入全市發(fā)展大局，不斷深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，積極開展社區(qū)宣傳政策、答疑解惑、收集社情、反映民意、服務(wù)民生等工作，助力鄉(xiāng)村振興，寫好“為客戶服務(wù)”作業(yè)，答好“讓客戶滿意”考卷，著力增加客戶滿意度，提升群眾幸福感。

零售客戶劉新燕是農(nóng)村一位40多歲的“女老板”，平時不光要照看孩子，還要經(jīng)營小店和家里的六七畝桃園。客戶經(jīng)理張鎮(zhèn)化身“及時雨”，手把手傳授經(jīng)營技巧，為她解決了經(jīng)營難題。“只有當(dāng)好客戶心聲的傳話筒、客戶利益的維護(hù)者、客戶情緒的調(diào)解員，用摸得著的‘真’、看得見的‘情’，贏得客戶滿意，客戶才會把我們當(dāng)親人。”肥城煙草客戶經(jīng)理武同清說。

下一步，肥城煙草將持續(xù)開展“讓客戶更滿意”活動，同時吸納更多零售客戶加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，不斷豐富志愿服務(wù)內(nèi)容，提升為民服務(wù)實(shí)效。