為進(jìn)一步提升客戶滿意度，強(qiáng)化客企關(guān)系，近日，江西九江城區(qū)煙草“三步走”推進(jìn)客戶滿意度工作。

一是全程跟蹤找問(wèn)題。依托每月?tīng)I(yíng)銷“賽馬”考核和日常市場(chǎng)走訪，將客戶對(duì)貨源、營(yíng)銷政策、營(yíng)銷服務(wù)、送貨服務(wù)、專賣市場(chǎng)檢查等內(nèi)容進(jìn)行全程跟蹤登記，督促營(yíng)銷服務(wù)人員不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是精心研判督落實(shí)。按月梳理客戶滿意度調(diào)查反饋的意見(jiàn)建議，即時(shí)召集營(yíng)銷例會(huì)，集合相關(guān)一線人員進(jìn)行分析研判，查找問(wèn)題癥結(jié)，制定整改措施，實(shí)行客戶經(jīng)理“一對(duì)一”管理督促整改落實(shí)。

三是定期回訪暖客心。定期對(duì)前期滿意度調(diào)查中提出相關(guān)意見(jiàn)建議的客戶進(jìn)行上門回訪，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域客戶進(jìn)行滿意度再宣傳引導(dǎo)，解決客戶真實(shí)需求，提高客戶對(duì)服務(wù)和貨源的滿意度，確?？蛻魸M意度進(jìn)一步提升。