近日，貴州省安順市煙草專賣局（公司）瞄準營銷服務(wù)工作提質(zhì)增效的目標，積極開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，進一步提升營銷服務(wù)質(zhì)效。

宣傳動員，實現(xiàn)營銷人員全覆蓋。圍繞“牢固樹立市場化法治化理念”“有效化解規(guī)范經(jīng)營風(fēng)險”“全面提升服務(wù)工作質(zhì)量效率”“持續(xù)提高客戶獲得感滿意度”等工作目標，組織開展知識學(xué)習(xí)、基層調(diào)研、討論交流等活動，為規(guī)范服務(wù)行為、升級服務(wù)模式打下思想基礎(chǔ)。

組織策劃，實現(xiàn)活動場景全覆蓋。圍繞“理念認識再深化”“行為規(guī)范再強化”“服務(wù)質(zhì)量再優(yōu)化”“實踐成效再鞏固”等分項活動，進一步優(yōu)化客戶服務(wù)，改進服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度。

策劃實施，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全覆蓋。全面梳理營銷制度及相關(guān)細則，切實提升營銷制度的規(guī)范性和執(zhí)行力；組織營銷人員有序開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，做優(yōu)、做細營銷服務(wù)，推動客戶服務(wù)工作制度化、標準化、規(guī)范化。