“周老板，一定要學會開口營銷，您瞧，剛才通過推介不就成交了一單買賣了么......”客戶經(jīng)理游芬一邊推介一邊向零售客戶周貴孫傳授著經(jīng)營技巧。

為切實增進與客戶之間的溝通和交流，進一步提高客戶滿意度，夯實營銷工作基礎，江西省黎川縣煙草專賣局“三力齊發(fā)”促客戶服務質(zhì)效提升。

通過立足提升素養(yǎng)“激活力”，在營銷人員工作能力和客戶經(jīng)營能力“雙提升”上下功夫，以“開口營銷”為抓手，圍繞“經(jīng)營提升、管理提升、贏利提升”目標，通過“線上+線下”方式培養(yǎng)客戶“開口營銷”及全店鋪管理技能，優(yōu)化營銷人員技能水平和知識結(jié)構(gòu)，切實激發(fā)隊伍活力。

通過立足終端建設“強能力”，定期梳理客戶在終端建設標準、店面規(guī)劃等方面的問題，查找終端建設推進過程中存在的短板、不足和差距，引導優(yōu)秀客戶分享終端打造經(jīng)驗和終端升級前后的變化及贏利對比，激勵終端“舊貌換新顏”，從而引導客戶主動加入現(xiàn)代終端建設，提升經(jīng)營能力。

通過立足暖心服務“添動力”，始終把提升客戶滿意度放在優(yōu)服務、解難題上，聚焦客戶服務的痛點、難點和堵點，及時了解客戶“急難愁盼”問題，找準問題癥結(jié)，開展“一店一策”專項服務，幫助客戶解決經(jīng)營中遇到的實際困難，提振經(jīng)營信心，提升客戶的獲得感、幸福感。

“服務無止境，滿意無終點”。黎川煙草相關負責人表示：下一步，黎川煙草將以服務促轉(zhuǎn)型，不斷提高服務工作的高度、廣度、溫度和力度，為營銷工作高質(zhì)量發(fā)展賦能。