近年來(lái)，廣西崇左煙草堅(jiān)持創(chuàng)新在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的核心地位，通過(guò)完善科技創(chuàng)新體系、強(qiáng)化關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新深度融合，積極培育行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力，打造發(fā)展新引擎。

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷生態(tài)圈：數(shù)字化賦能四大場(chǎng)景

崇左煙草以卷煙營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，圍繞“智能客服、智慧終端、智慧運(yùn)行、品牌培育”四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升、效率提速和效果優(yōu)化，積極推動(dòng)“智能盤(pán)庫(kù)”和“手持移動(dòng)終端”的應(yīng)用，幫助基層員工提升工作效率。

“智能盤(pán)庫(kù)系統(tǒng)大大減少了我們盤(pán)庫(kù)的時(shí)間，以前需要幾個(gè)小時(shí)的工作，現(xiàn)在只需要幾分鐘就能完成。”楊軍是崇左煙草的一名基層員工，他對(duì)智能盤(pán)庫(kù)系統(tǒng)的應(yīng)用贊不絕口。

通過(guò)不斷優(yōu)化智能客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯，統(tǒng)籌規(guī)劃智能客服版本迭代升級(jí)，推動(dòng)形成“科學(xué)客戶分類、精準(zhǔn)定位需求、適配服務(wù)策略、循環(huán)改善提升”的客戶服務(wù)新模式，深度挖掘業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字業(yè)務(wù)化的結(jié)合點(diǎn)，建立智能客服創(chuàng)新管理機(jī)制。

“傳統(tǒng)模式下，沒(méi)有數(shù)據(jù)的支撐，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求很難，指派客戶經(jīng)理拜訪工作任務(wù)更難。”市場(chǎng)經(jīng)理藍(lán)志祥坦言，“現(xiàn)在，‘智能客服’通過(guò)后臺(tái)設(shè)置問(wèn)題觸發(fā)閾值，將拜訪任務(wù)與服務(wù)策略智能匹配，形成客戶拜訪任務(wù)清單，客戶經(jīng)理“一點(diǎn)就會(huì)”“一看就懂。”

李俊補(bǔ)充道：“系統(tǒng)智能生成詳細(xì)的服務(wù)清單，把我們客戶經(jīng)理從繁雜的事務(wù)中解放出來(lái)，照單點(diǎn)菜，照?qǐng)D施工，到客戶店里就對(duì)照服務(wù)清單去開(kāi)展工作，真的容易了很多，不怕服務(wù)不到位了?！?/p>

數(shù)字化生態(tài)圈的構(gòu)建不僅提升了基層一線人員的工作效率，還幫助煙草更好地服務(wù)零售客戶，從根本上解決了客戶需求把握不精準(zhǔn)的問(wèn)題。

創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)科技樹(shù)：產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

崇左煙草聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化創(chuàng)新活動(dòng)組織，以組建數(shù)字化轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)小組，開(kāi)展專題培訓(xùn)，專項(xiàng)攻關(guān)等方式，在更大范圍內(nèi)聚合創(chuàng)新人才資源，通過(guò)強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同創(chuàng)新，提升創(chuàng)新整體效能。建立與高校、互聯(lián)網(wǎng)公司等外部單位合作開(kāi)展課題研究，借助外腦提升科技創(chuàng)新水平，探索科技項(xiàng)目合作的新路徑。

“我們希望通過(guò)產(chǎn)學(xué)研用的聯(lián)合創(chuàng)新，推動(dòng)崇左煙草在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得更大的突破。”陳俊明表示，未來(lái)崇左煙草將繼續(xù)加強(qiáng)與外部單位的合作，推動(dòng)科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度融合。

同時(shí)崇左煙草大力發(fā)展“項(xiàng)目+人才”的模式推動(dòng)課題研究，通過(guò)推進(jìn)市局（公司）機(jī)關(guān)部門(mén)+縣級(jí)單位的聯(lián)合創(chuàng)新模式，跨行政區(qū)域、跨業(yè)務(wù)序列組建團(tuán)隊(duì)，著力抓好能人工作室、青年研修班等無(wú)邊界組織建設(shè)，建立符合自身特點(diǎn)、高效規(guī)范的科技項(xiàng)目組織方式，搭建煙草領(lǐng)域的創(chuàng)新“賽馬”平臺(tái)，釋放創(chuàng)新活力，孕育營(yíng)銷高精尖創(chuàng)新人才，孵化更多科技創(chuàng)新成果。

“我們通過(guò)探索運(yùn)用多平臺(tái)的創(chuàng)新機(jī)制，不僅提升了課題研究的水平，還推動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際應(yīng)用?！标惪∶魇浅缱鬅煵轄I(yíng)銷能人工作室的領(lǐng)辦人，他表示，通過(guò)對(duì)創(chuàng)新人才的激勵(lì)，崇左煙草在科技創(chuàng)新方面取得了顯著成效。

創(chuàng)新人才孵化地：運(yùn)用中打造數(shù)字化人才隊(duì)伍

崇左煙草積極推廣kimi、訊飛星火、文心一言等智能工具，提升隊(duì)伍的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用水平。通過(guò)實(shí)施“十百千”數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)計(jì)劃，工作人員熟練掌握了智能客服、智能盤(pán)庫(kù)、低代碼平臺(tái)等數(shù)字化工具，推動(dòng)了人才梯次上移和快速成長(zhǎng)。

“數(shù)字化工具的引入，極大提升了我們的工作效率?！睜I(yíng)銷人員李俊表示。李俊是崇左市煙草局?jǐn)?shù)字訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)員之一，他通過(guò)參與低代碼平臺(tái)培訓(xùn)，獲得了帆軟平臺(tái)初級(jí)低代碼證書(shū)?！艾F(xiàn)在，我可以自主開(kāi)發(fā)一些簡(jiǎn)單的應(yīng)用，幫助團(tuán)隊(duì)更好地完成數(shù)據(jù)分析任務(wù)。”

近年來(lái)，崇左市煙草局緊緊圍繞“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，通過(guò)數(shù)字化課題攻關(guān)、場(chǎng)景研究、成果推廣等方式，定期組織創(chuàng)新研討會(huì)，組建專題攻關(guān)小組，動(dòng)態(tài)化管理營(yíng)銷數(shù)字人才隊(duì)伍，推動(dòng)基層創(chuàng)新動(dòng)力的持續(xù)釋放。

“通過(guò)參與數(shù)字化課題攻關(guān)，我不僅提升了自己的技術(shù)能力，還學(xué)會(huì)了如何將創(chuàng)新思維應(yīng)用到實(shí)際工作中?！笨蛻艚?jīng)理?xiàng)钴娛浅缱笫袩煵菥帧笆偾А毕盗袛?shù)字人才中的一員，他通過(guò)傳幫帶的方式，不斷幫助其他營(yíng)銷人員提升數(shù)字化應(yīng)用能力。

崇左煙草通過(guò)數(shù)字驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)，崇左煙草將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度融合，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索新路徑。