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廣西崇左煙草:創(chuàng)新驅動高質量發(fā)展新動能

2025年03月14日 來源:煙草在線 作者:周建輝
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近年來,廣西崇左煙草堅持創(chuàng)新在企業(yè)高質量發(fā)展中的核心地位,通過完善科技創(chuàng)新體系、強化關鍵核心技術攻關,推動數(shù)字化轉型與業(yè)務場景創(chuàng)新深度融合,積極培育行業(yè)新質生產(chǎn)力,打造發(fā)展新引擎。

創(chuàng)新營銷生態(tài)圈:數(shù)字化賦能四大場景

崇左煙草以卷煙營銷數(shù)字化轉型為抓手,圍繞“智能客服、智慧終端、智慧運行、品牌培育”四大業(yè)務場景,聚焦服務質量提升、效率提速和效果優(yōu)化,積極推動“智能盤庫”和“手持移動終端”的應用,幫助基層員工提升工作效率。

“智能盤庫系統(tǒng)大大減少了我們盤庫的時間,以前需要幾個小時的工作,現(xiàn)在只需要幾分鐘就能完成?!睏钴娛浅缱鬅煵莸囊幻鶎訂T工,他對智能盤庫系統(tǒng)的應用贊不絕口。

通過不斷優(yōu)化智能客服系統(tǒng)業(yè)務邏輯,統(tǒng)籌規(guī)劃智能客服版本迭代升級,推動形成“科學客戶分類、精準定位需求、適配服務策略、循環(huán)改善提升”的客戶服務新模式,深度挖掘業(yè)務數(shù)字化和數(shù)字業(yè)務化的結合點,建立智能客服創(chuàng)新管理機制。

“傳統(tǒng)模式下,沒有數(shù)據(jù)的支撐,精準識別客戶需求很難,指派客戶經(jīng)理拜訪工作任務更難。”市場經(jīng)理藍志祥坦言,“現(xiàn)在,‘智能客服’通過后臺設置問題觸發(fā)閾值,將拜訪任務與服務策略智能匹配,形成客戶拜訪任務清單,客戶經(jīng)理“一點就會”“一看就懂。”

李俊補充道:“系統(tǒng)智能生成詳細的服務清單,把我們客戶經(jīng)理從繁雜的事務中解放出來,照單點菜,照圖施工,到客戶店里就對照服務清單去開展工作,真的容易了很多,不怕服務不到位了?!?/p>

數(shù)字化生態(tài)圈的構建不僅提升了基層一線人員的工作效率,還幫助煙草更好地服務零售客戶,從根本上解決了客戶需求把握不精準的問題。

創(chuàng)新產(chǎn)學科技樹:產(chǎn)學研用聯(lián)合推動數(shù)字化轉型

崇左煙草聚焦重點業(yè)務,強化創(chuàng)新活動組織,以組建數(shù)字化轉型攻堅小組,開展專題培訓,專項攻關等方式,在更大范圍內(nèi)聚合創(chuàng)新人才資源,通過強化上下聯(lián)動、協(xié)同創(chuàng)新,提升創(chuàng)新整體效能。建立與高校、互聯(lián)網(wǎng)公司等外部單位合作開展課題研究,借助外腦提升科技創(chuàng)新水平,探索科技項目合作的新路徑。

“我們希望通過產(chǎn)學研用的聯(lián)合創(chuàng)新,推動崇左煙草在數(shù)字化轉型方面取得更大的突破?!标惪∶鞅硎?#xff0c;未來崇左煙草將繼續(xù)加強與外部單位的合作,推動科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉型的深度融合。

同時崇左煙草大力發(fā)展“項目+人才”的模式推動課題研究,通過推進市局(公司)機關部門+縣級單位的聯(lián)合創(chuàng)新模式,跨行政區(qū)域、跨業(yè)務序列組建團隊,著力抓好能人工作室、青年研修班等無邊界組織建設,建立符合自身特點、高效規(guī)范的科技項目組織方式,搭建煙草領域的創(chuàng)新“賽馬”平臺,釋放創(chuàng)新活力,孕育營銷高精尖創(chuàng)新人才,孵化更多科技創(chuàng)新成果。

“我們通過探索運用多平臺的創(chuàng)新機制,不僅提升了課題研究的水平,還推動了數(shù)字化轉型的實際應用?!标惪∶魇浅缱鬅煵轄I銷能人工作室的領辦人,他表示,通過對創(chuàng)新人才的激勵,崇左煙草在科技創(chuàng)新方面取得了顯著成效。

創(chuàng)新人才孵化地:運用中打造數(shù)字化人才隊伍

崇左煙草積極推廣kimi、訊飛星火、文心一言等智能工具,提升隊伍的數(shù)字化技術應用水平。通過實施“十百千”數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)計劃,工作人員熟練掌握了智能客服、智能盤庫、低代碼平臺等數(shù)字化工具,推動了人才梯次上移和快速成長。

“數(shù)字化工具的引入,極大提升了我們的工作效率?!睜I銷人員李俊表示。李俊是崇左市煙草局數(shù)字訓練營的學員之一,他通過參與低代碼平臺培訓,獲得了帆軟平臺初級低代碼證書?!艾F(xiàn)在,我可以自主開發(fā)一些簡單的應用,幫助團隊更好地完成數(shù)據(jù)分析任務?!?/p>

近年來,崇左市煙草局緊緊圍繞“人才強企”戰(zhàn)略,通過數(shù)字化課題攻關、場景研究、成果推廣等方式,定期組織創(chuàng)新研討會,組建專題攻關小組,動態(tài)化管理營銷數(shù)字人才隊伍,推動基層創(chuàng)新動力的持續(xù)釋放。

“通過參與數(shù)字化課題攻關,我不僅提升了自己的技術能力,還學會了如何將創(chuàng)新思維應用到實際工作中?!笨蛻艚?jīng)理楊軍是崇左市煙草局“十百千”系列數(shù)字人才中的一員,他通過傳幫帶的方式,不斷幫助其他營銷人員提升數(shù)字化應用能力。

崇左煙草通過數(shù)字驅動創(chuàng)新,為企業(yè)的高質量發(fā)展奠定了堅實基礎。未來,崇左煙草將繼續(xù)堅持創(chuàng)新驅動,推動科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉型的深度融合,為行業(yè)數(shù)字化轉型探索新路徑。

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