隨著盛夏來(lái)臨，實(shí)體零售業(yè)如期步入傳統(tǒng)淡季?？土麂J減、消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)低迷，眾多零售商戶陷入經(jīng)營(yíng)困局。江西省南昌市青山湖區(qū)煙草專賣局(以下簡(jiǎn)稱“青山湖煙草”)另辟蹊徑，將這段銷售低谷期視為服務(wù)升級(jí)、厚積薄發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。深耕終端服務(wù)，從商品陳列美學(xué)改造、消費(fèi)場(chǎng)景氛圍營(yíng)造，到特色營(yíng)銷活動(dòng)策劃，為零售戶提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)方案，推動(dòng)店鋪在淡季保持銷售熱度，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

環(huán)境煥新引客流

“張老板，店門口堆滿空箱，通道狹窄，顧客一進(jìn)門就覺(jué)得悶熱，哪還有心情購(gòu)物？”客戶經(jīng)理王瑩指著雜亂的門口說(shuō)道。

針對(duì)高溫天氣，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門指導(dǎo)零售戶優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境：協(xié)助清理店內(nèi)外雜物，確保通道暢通；指導(dǎo)科學(xué)布局空調(diào)，為臨街店鋪安裝遮陽(yáng)棚，搭配綠植墻、淺色裝飾，打造視覺(jué)清涼感。同時(shí)，建議在入口處設(shè)置“清涼驛站”，提供免費(fèi)綠豆湯、檸檬水，吸引顧客駐足。

“以前總覺(jué)得開(kāi)空調(diào)費(fèi)電，現(xiàn)在按客戶經(jīng)理的建議調(diào)整后，顧客停留時(shí)間長(zhǎng)了，連帶購(gòu)買率提升了20%！”零售戶張姐感慨道。她還在店內(nèi)增設(shè)冰飲自助區(qū)，將易受高溫影響的商品移至陰涼處陳列，既保障商品品質(zhì)，又提升購(gòu)物體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)導(dǎo)航促銷量

“劉老板，數(shù)據(jù)顯示冰飲和防曬用品5月銷量增長(zhǎng)35%，但庫(kù)存僅補(bǔ)了15%，得抓緊調(diào)整！”客戶經(jīng)理彭浩通過(guò)數(shù)據(jù)分析指出問(wèn)題。

圖為客戶經(jīng)理借助云POS幫助客戶分析熱銷商品數(shù)據(jù)(彭浩)

借助云POS系統(tǒng)，客戶經(jīng)理幫助零售戶精準(zhǔn)捕捉夏日消費(fèi)趨勢(shì)：下架滯銷品，主推涼茶、冰淇淋、便攜小風(fēng)扇等應(yīng)季商品；將防曬霜、遮陽(yáng)帽、驅(qū)蚊液等組合成“夏日防護(hù)套裝”，陳列于黃金區(qū)域。針對(duì)年輕客群，指導(dǎo)引入低糖氣泡水、網(wǎng)紅雪糕，并搭配“開(kāi)瓶抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，購(gòu)買即有機(jī)會(huì)贏取“再來(lái)一瓶”。

“多虧客戶經(jīng)理推薦的‘消費(fèi)套餐’，家長(zhǎng)帶孩子來(lái)買冰淇淋，順帶買了零食和玩具！”零售戶劉愛(ài)新笑道。

全鏈服務(wù)穩(wěn)經(jīng)營(yíng)

“高溫天顧客不愿出門？試試‘線上+即時(shí)達(dá)’組合服務(wù)！”客戶經(jīng)理姜艷華為零售戶萬(wàn)波支招。

針對(duì)“懶出門”痛點(diǎn)，客戶經(jīng)理指導(dǎo)商戶完善線上服務(wù)：開(kāi)通小程序下單功能，組建“社區(qū)團(tuán)購(gòu)群”，推出“滿39元免配送費(fèi)”活動(dòng)；聯(lián)合周邊餐飲店、便利店開(kāi)展“30分鐘即時(shí)達(dá)”服務(wù)，覆蓋周邊3公里居民。對(duì)于老年顧客，提供電話訂購(gòu)、代繳水電費(fèi)等便民服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。

“現(xiàn)在年輕人在線上下單，老年人電話訂貨，生意比旺季還穩(wěn)定！”老板萬(wàn)波滿意地說(shuō)。通過(guò)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，他還學(xué)會(huì)了用云POS系統(tǒng)分析消費(fèi)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)制定補(bǔ)貨計(jì)劃，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升25%。

夜購(gòu)互動(dòng)增黏性

“單純打折吸引力有限，試試‘夜經(jīng)濟(jì)+社交互動(dòng)’雙線引流！”客戶經(jīng)理鄧永志拿著方案向零售戶建議。

在客戶經(jīng)理策劃下，零售戶吳春華推出“晚8點(diǎn)后購(gòu)物送冰涼貼”“第二件半價(jià)”等夜間促銷。

“我們還為周邊學(xué)生提供免費(fèi)代收快遞服務(wù)，帶動(dòng)了零食和文具的銷售！”吳老板補(bǔ)充道。

從環(huán)境煥新到服務(wù)升級(jí)，從商品優(yōu)化到活動(dòng)創(chuàng)新，上海路客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理以“全鏈條賦能”模式，為零售戶注入夏日經(jīng)營(yíng)活力。