近期，江西南昌開啟“降雨模式”，頻繁的降水讓空氣濕度飆升，給客戶的商品存儲帶來不小挑戰(zhàn)。但在南昌西湖區(qū)，零售客戶們卻少了許多后顧之憂，因?yàn)橛心喜形骱^(qū)煙草專賣局的工作人員全力守護(hù)，用實(shí)際行動撐起一把把“服務(wù)傘”，讓轄區(qū)的零售客戶們遠(yuǎn)離“霉”煩惱。

圖為西湖區(qū)煙草局營銷人員胡勇亮（右）指導(dǎo)零售客戶通過零企直通方式向單位尋求幫助。

6月18日上午，雨剛停，客戶經(jīng)理徐卓群就匆匆趕到零售客戶鄧志峰的店鋪。鄧志峰滿臉笑意，快步迎上前：“徐經(jīng)理，太感謝你了！按你之前教的方法，把卷煙放在離地1.2米的玻璃柜上，這個月店里的卷煙一根都沒霉變，生意也順風(fēng)順?biāo)?#xff01;”徐卓群笑著回應(yīng)，從隨身的包里拿出一張精心制作的《雨季卷煙保管漫畫宣傳單》，耐心地給鄧志峰講解起來：“鄧?yán)习?#xff0c;你看這里，空調(diào)除濕設(shè)置在26℃最適宜，抽濕機(jī)每天定時開3次，每次2小時，能有效降低倉庫濕度。我還給你畫了個‘防潮時刻表’，你貼在倉庫顯眼的地方，就不會忘記啦?！毙麄鲉卫?#xff0c;不僅有生動形象的防潮小貼士，還針對不同品牌卷煙的特性，標(biāo)注了吸濕臨界點(diǎn)，比如“膨化食品”對濕度較為敏感，需要格外留意。

圖為西湖區(qū)煙草局營銷人員胡勇亮（右）通過云pos了解客戶庫存，指導(dǎo)零售客戶合理備貨．

在瑞盛煙酒茶商行，營銷人員胡勇亮正借助云POS系統(tǒng)，為老板辛子瑞分析庫存情況：“辛老板，你看‘盒裝方便面’現(xiàn)在庫存還有47盒，可過去7天只賣出去8盒，庫存有點(diǎn)積壓了，這周建議先別進(jìn)貨?！闭f完，他還貼心地打印出一份帶有彩色標(biāo)簽的到貨日期表，紅色標(biāo)簽特別標(biāo)注出７月10日前到貨商品：“這些商品存放時間久了，要優(yōu)先擺在收銀臺附近，按照‘一物一碼’的規(guī)定銷售，既能保證新鮮度，也方便管理。”平時，胡勇亮還會利用業(yè)余時間，在網(wǎng)上收集轉(zhuǎn)發(fā)《5分鐘防潮實(shí)操課》短視頻，不斷更新內(nèi)容，最近一版新增了“泡沫箱+生石灰”的簡易防潮妙招，在零售客戶群里廣受好評。

圖為西湖區(qū)煙草局營銷人員在指導(dǎo)零售客戶正確存儲商品，降低商品霉變概率．

面對連日降雨，西湖區(qū)煙草局迅速組建了“卷煙急救小分隊(duì)”，隊(duì)員們奔走在大街小巷，為零售客戶排憂解難。志愿者印制了200張“非必要不拆膜”熒光貼紙，分發(fā)給各個店鋪，提醒店主保持易潮易霉商品外包裝完整，減少受潮風(fēng)險；營銷人員陸郅軒設(shè)計了實(shí)用的“卷煙防潮高度尺”，幫助店主快速測量貨架高度，確保符合防潮標(biāo)準(zhǔn)；針對地勢低洼、容易積水的5家店鋪，小分隊(duì)幫助這些零售客戶將卷煙轉(zhuǎn)移到高處的貨架上，穩(wěn)穩(wěn)“托舉”起易潮易霉商品的安全。

圖為西湖區(qū)煙草局營銷人員為零售客戶按照商品保質(zhì)期到期遠(yuǎn)近整理貨架．

如今，西湖區(qū)煙草局的“防潮服務(wù)清單”越來越豐富，涵蓋了8項(xiàng)貼心服務(wù)：從每周定期推送氣象預(yù)警信息，讓客戶提前做好準(zhǔn)備；到提供免費(fèi)的濕度計校準(zhǔn)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)；開展“防潮能手”評比活動，激發(fā)客戶參與熱情；再到建立困難客戶“一對一”幫扶檔案，提供專屬關(guān)懷。每當(dāng)新一輪降雨來臨，徐卓群、胡勇亮、胡友軍等工作人員的手機(jī)就會被零售客戶的微信消息刷屏：“按照你們說的方法，貨倉濕度一直穩(wěn)定在55%，太省心了！”“煙草局送的商品包裝膜一物多用太實(shí)用了，蓋在貨物頂部，上次漏水一點(diǎn)都沒影響下面的易潮易霉商品！”這些質(zhì)樸又溫暖的反饋，正是西湖區(qū)煙草局用真心服務(wù)客戶的最美見證，詮釋著他們“客戶至上”的服務(wù)理念，在風(fēng)雨中與客戶攜手同行，共筑卷煙經(jīng)營的穩(wěn)固防線。