當(dāng)前隨著社會(huì)飛速發(fā)展，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)呼喚數(shù)字轉(zhuǎn)型賦能，不斷提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)，也迫切需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，利用數(shù)字賦能推動(dòng)高質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)工作順利開(kāi)展，從而更好地構(gòu)建行業(yè)發(fā)展新格局，確保行業(yè)健康發(fā)展。因此以“數(shù)”賦能，以“智”提質(zhì)，聚焦零售戶實(shí)際需求，立足“我與客戶共成長(zhǎng)”，是當(dāng)前煙草營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)重中之重工作。廣大卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員尤其是客戶經(jīng)理要積極學(xué)習(xí)信息技術(shù)，掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能，努力創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新場(chǎng)景，應(yīng)時(shí)合勢(shì)豐富消費(fèi)新模式，為零售戶提供個(gè)性化精準(zhǔn)指導(dǎo)，千方百計(jì)激發(fā)卷煙市場(chǎng)活力，聚焦卷煙營(yíng)銷(xiāo)提質(zhì)增效。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的浪潮中，傳統(tǒng)行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。安徽宣城市煙草公司敏銳把握時(shí)代脈搏，以"數(shù)字賦能"與"智慧服務(wù)"雙輪驅(qū)動(dòng)，探索出一條獨(dú)具特色的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型之路。下面看看他們的做法：

一、"門(mén)前有景"特色區(qū)，打造差異化引流新場(chǎng)景

瓷器與當(dāng)?shù)靥厣〕浴鹘y(tǒng)手工藝品共同構(gòu)成了這座城市的文化名片。每當(dāng)晨曦初露，景區(qū)周邊的街道就開(kāi)始熱鬧起來(lái)，來(lái)自各地的游客穿梭其間，尋找著獨(dú)特的旅行體驗(yàn)。

鑫源便利店的張老板是這條街上經(jīng)營(yíng)多年的老商戶。她發(fā)現(xiàn)，雖然自家店鋪位置優(yōu)越，但大多數(shù)游客都是匆匆而過(guò)，很少駐足。"我在店里擺放了不少精美的瓷器，可效果總是不盡如人意。"張老板向走訪的客戶經(jīng)理傾訴道。

經(jīng)過(guò)深入交流，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在：傳統(tǒng)的商品陳列方式缺乏互動(dòng)性和體驗(yàn)感，難以在游客心中留下深刻印象。"我們可以把'撿瓷體驗(yàn)'打造成店鋪的特色名片。"客戶經(jīng)理的建議讓張老板眼前一亮。

在專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，店鋪門(mén)口原本閑置的區(qū)域煥然一新。一個(gè)精致的"撿瓷體驗(yàn)區(qū)"悄然誕生：古樸的木架上錯(cuò)落有致地?cái)[放著各式瓷器，旁邊是可供游客自由創(chuàng)作的彩繪區(qū)，入口處"來(lái)此一游，帶瓷回家"的創(chuàng)意標(biāo)語(yǔ)格外醒目。更妙的是，體驗(yàn)區(qū)與卷煙柜臺(tái)形成了巧妙的視覺(jué)聯(lián)動(dòng)，讓游客在體驗(yàn)傳統(tǒng)文化的同時(shí)，也能注意到店內(nèi)的其他商品。

改造后的效果超乎預(yù)期。張老板欣喜地發(fā)現(xiàn)，店鋪的人氣明顯提升，不少游客專(zhuān)程前來(lái)體驗(yàn)。"這個(gè)創(chuàng)意太棒了！現(xiàn)在我的小店成了網(wǎng)紅打卡地，連帶著其他商品的銷(xiāo)量也水漲船高。"張老板的喜悅之情溢于言表。

這個(gè)案例生動(dòng)展現(xiàn)了"一店一策"服務(wù)模式的魅力?？蛻艚?jīng)理們通過(guò)深入走訪，為每家店鋪量身定制改造方案，讓傳統(tǒng)零售終端煥發(fā)新的生機(jī)。如今，這樣的特色體驗(yàn)區(qū)如雨后春筍般出現(xiàn)在城市各處，不僅豐富了游客的體驗(yàn)，也為商戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的收益。

二、"心中有數(shù)"掃碼機(jī)，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的新引擎

在城鄉(xiāng)結(jié)合部的惠民超市里，李老板正在熟練地操作著掃碼系統(tǒng)。誰(shuí)能想到，半年前她還是個(gè)對(duì)數(shù)字化工具一竅不通的傳統(tǒng)商戶。"剛開(kāi)始覺(jué)得掃碼很麻煩，現(xiàn)在卻離不開(kāi)了。"李老板笑著說(shuō)，"這套系統(tǒng)就像我的'數(shù)字管家'，讓經(jīng)營(yíng)變得輕松又明白。"

這套掃碼系統(tǒng)的推廣并非一帆風(fēng)順。起初，許多像李老板這樣的傳統(tǒng)商戶都存在抵觸心理。為此，煙草公司構(gòu)建了全方位的培訓(xùn)體系：線下定期舉辦實(shí)操培訓(xùn)，手把手教學(xué)；線上開(kāi)設(shè)"智慧商盟"課堂，隨時(shí)解答疑問(wèn)；客戶經(jīng)理上門(mén)指導(dǎo)，確保每位商戶都能熟練掌握。

"以前進(jìn)貨全憑感覺(jué)，現(xiàn)在系統(tǒng)會(huì)告訴我哪些商品受歡迎，哪些該及時(shí)調(diào)整。"李老板的轉(zhuǎn)變頗具代表性。數(shù)字化工具不僅改變了她的經(jīng)營(yíng)方式，更重塑了她的經(jīng)營(yíng)思維?，F(xiàn)在，她能夠根據(jù)系統(tǒng)分析，精準(zhǔn)把握顧客需求，經(jīng)營(yíng)決策變得更加科學(xué)合理。

"全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付"的理念正在商戶中形成共識(shí)。數(shù)字化不再是冷冰冰的技術(shù)，而是商戶經(jīng)營(yíng)的好幫手。許多商戶反映，使用系統(tǒng)后，店鋪管理更加規(guī)范，經(jīng)營(yíng)效率顯著提升，顧客滿意度也明顯改善。

三、"經(jīng)營(yíng)有方"云課堂，搭建智慧服務(wù)新平臺(tái)

春日的午后，零售戶王女士正通過(guò)手機(jī)觀看"智慧商盟"云課堂的直播。"上次學(xué)的新品培育技巧太實(shí)用了！"她在評(píng)論區(qū)留言道。屏幕另一端，講師正在詳細(xì)講解最新的經(jīng)營(yíng)策略，評(píng)論區(qū)不時(shí)彈出商戶們的提問(wèn)和分享。

這種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，已經(jīng)成為該市零售戶的日常。云課堂不僅打破了時(shí)空限制，更搭建了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)共享的平臺(tái)。在這里，既有專(zhuān)業(yè)人士的政策解讀，也有成功商戶的實(shí)戰(zhàn)分享；既能學(xué)習(xí)前沿的經(jīng)營(yíng)理念，也能交流接地氣的實(shí)操技巧。

今年以來(lái)，云課堂的內(nèi)容不斷豐富。從最初的單一政策宣講，發(fā)展到現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)技巧、案例分析、互動(dòng)答疑等多種形式。特別值得一提的是，平臺(tái)還邀請(qǐng)了一批經(jīng)營(yíng)有方的零售戶擔(dān)任"客座講師"，分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)。這些來(lái)自一線的真實(shí)案例，往往最能引起共鳴，也最具借鑒價(jià)值。

線下，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)根據(jù)商戶需求，提供個(gè)性化的輔導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于有意嘗試直播帶貨的商戶，團(tuán)隊(duì)會(huì)安排專(zhuān)人指導(dǎo)，從設(shè)備調(diào)試到話術(shù)設(shè)計(jì)，事無(wú)巨細(xì)。這種"線上+線下"的服務(wù)模式，確保了每位商戶都能獲得最適合自己的學(xué)習(xí)資源。

一位參與過(guò)多次培訓(xùn)的零售戶感慨道："以前總覺(jué)得數(shù)字化離我們很遠(yuǎn)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)它就在身邊。通過(guò)學(xué)習(xí)，我不僅提升了經(jīng)營(yíng)能力，還結(jié)識(shí)了不少志同道合的朋友。"這番話道出了許多商戶的心聲。

四、開(kāi)啟數(shù)字新航程，從三個(gè)層面持續(xù)發(fā)力

在"以數(shù)賦能、以智服務(wù)"的轉(zhuǎn)型理念引領(lǐng)下，該市煙草公司正開(kāi)啟數(shù)字化發(fā)展的新航程。未來(lái)，公司將從三個(gè)層面系統(tǒng)推進(jìn)，讓數(shù)字技術(shù)真正成為零售終端轉(zhuǎn)型升級(jí)的助推器。

智慧決策體系將構(gòu)建"云端大腦"。通過(guò)部署智能分析平臺(tái)，自動(dòng)生成店鋪經(jīng)營(yíng)診斷報(bào)告，為零售戶提供進(jìn)貨策略建議；開(kāi)發(fā)可視化數(shù)據(jù)看板，直觀展示商品動(dòng)銷(xiāo)趨勢(shì)和庫(kù)存健康度；建立預(yù)警機(jī)制，對(duì)異常銷(xiāo)售情況及時(shí)提示。某社區(qū)超市應(yīng)用該系統(tǒng)后，經(jīng)營(yíng)效率顯著提升。?

?精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)突出"線上線下融合"。線上搭建數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)直播課程和案例分享專(zhuān)欄；線下組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展"一對(duì)一"駐店指導(dǎo)；建立快速響應(yīng)通道，確保零售戶問(wèn)題及時(shí)解決。目前已完成全域零售終端的數(shù)字化改造，服務(wù)質(zhì)量獲得普遍好評(píng)。

人才培育工程實(shí)施"梯隊(duì)培養(yǎng)"。選拔業(yè)務(wù)骨干組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，開(kāi)發(fā)針對(duì)性培訓(xùn)課程；設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范店，組織觀摩交流活動(dòng)；建立幫扶機(jī)制，促進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)共享。通過(guò)系統(tǒng)培養(yǎng)，已形成一支既懂經(jīng)營(yíng)又精通數(shù)字化的零售人才隊(duì)伍。

總之，時(shí)代浪潮，奔涌向前；明勢(shì)而為，方能致遠(yuǎn)。從街邊小店到商超專(zhuān)柜，數(shù)字化變革正在每個(gè)角落悄然發(fā)生。零售戶們用勤勞雙手操作智能設(shè)備，用傳統(tǒng)智慧駕馭現(xiàn)代科技，共同書(shū)寫(xiě)著行業(yè)發(fā)展的新篇章。這種以人為本的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓冰冷的技術(shù)有了溫暖的底色。該市煙草公司的實(shí)踐生動(dòng)證明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是冰冷的技術(shù)疊加，而是充滿溫度的經(jīng)營(yíng)革新。在這個(gè)過(guò)程中，每位零售戶都是變革的參與者和受益者。他們用智慧和汗水，共同描繪著行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的美好圖景。