江西廬山市煙草專賣局積極通過優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)溝通等核心維度入手，提升客戶滿意度。

一、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。定期對客戶經(jīng)理開展培訓(xùn)，提升服務(wù)的專業(yè)能力；客戶經(jīng)理則通過針對不同客戶的實(shí)用的經(jīng)營建議，提供差異化、個(gè)性化服務(wù)。

二、加強(qiáng)客情溝通與反饋處理?？蛻艚?jīng)理通過常態(tài)化溝通，及時(shí)傳遞政策策略、品牌信息，傾聽客戶訴求；對客戶反饋的問題及時(shí)處理、反饋并進(jìn)行回訪確認(rèn)滿意度；定期組織客戶座談，為公司的服務(wù)、管理等提建議，增強(qiáng)客戶的參與感和認(rèn)同感。

三、強(qiáng)化增值服務(wù)與支持。為客戶提供經(jīng)營分析，幫助客戶優(yōu)化進(jìn)貨策略；提供宣傳物料支持，加速卷煙動(dòng)銷，助力客戶做好終端展示；開展銷售技巧培訓(xùn)等活動(dòng)，提升客戶盈利能力。

通過以上舉措，有效幫助客戶解決了在經(jīng)營中的實(shí)際問題，增強(qiáng)了與客戶的信任，從而有效提升客戶滿意度。