廣西桂林市城區(qū)煙草專賣局立足本地旅游資源，啟動旅游終端建設(shè)與智慧監(jiān)管體系研究項(xiàng)目，通過營銷數(shù)字化、監(jiān)管智慧化、生態(tài)協(xié)同化的“三化聯(lián)動”，全力構(gòu)建數(shù)字化文旅融合新生態(tài)。

在“桂林山水甲天下”的詩意畫卷中，一場傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與數(shù)字技術(shù)的深度碰撞正激蕩出耀眼火花。廣西桂林市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱“城區(qū)煙草”）立足本地旅游資源，啟動旅游終端建設(shè)與智慧監(jiān)管體系研究項(xiàng)目，通過營銷數(shù)字化、監(jiān)管智慧化、生態(tài)協(xié)同化的“三化聯(lián)動”，全力構(gòu)建“文化為魂、科技為翼、服務(wù)為核”的數(shù)字化文旅融合新生態(tài)。

營銷數(shù)字化：數(shù)智浪潮重塑旅游消費(fèi)新體驗(yàn)

桂林城區(qū)煙草緊扣“品牌IP化、服務(wù)場景化、體驗(yàn)數(shù)字化”核心策略，深度融合云POS線上店鋪管理助手與私域流量平臺，成功打通多渠道數(shù)據(jù)壁壘。如今，游客只需輕松掃碼，便能即刻成為會員，享受限時(shí)折扣、線上抽獎等多元互動服務(wù)，有效推動旅游消費(fèi)從“低頻高客單”向持續(xù)復(fù)購轉(zhuǎn)變。

“直播+文旅”模式更是成為亮眼創(chuàng)新點(diǎn)。旅游終端搖身一變，成為魅力十足的“甲天下會客廳”。直播鏡頭下，桂林的旖旎風(fēng)光、特色好物故事一一呈現(xiàn)，流量精準(zhǔn)導(dǎo)入私域平臺，迅速沉淀新會員，構(gòu)建起更具活力與黏性的商業(yè)社群。零售戶陳敏興奮地表示：“游客邊看直播邊下單，仿佛把桂林特產(chǎn)‘裝進(jìn)口袋’，隨時(shí)想買就能買。而且大家還能將正宗的桂林味道分享給朋友，讓桂林特產(chǎn)走向世界！”

圖為游客掃碼旅游終端私域流量平臺（白潔瑩 攝）

監(jiān)管智慧化：“一碼通辦”開啟服務(wù)新范式

為提升煙草專賣市場監(jiān)管與服務(wù)效能，桂林市煙草專賣局創(chuàng)新推出“桂煙智慧碼”“許可證前置服務(wù)系統(tǒng)”與“延續(xù)預(yù)審查系統(tǒng)”等智慧服務(wù)系統(tǒng)。三條數(shù)字化通道的搭建，大幅提升一線人員工作效率，推動行政許可服務(wù)邁向新高度。

“桂煙智慧碼”既是店鋪的“數(shù)字身份證”，保障消費(fèi)者“放心消費(fèi)”，又是零售戶的“經(jīng)營小助手”，掃碼即可直通網(wǎng)辦入口、在線學(xué)習(xí)真假煙鑒別知識等?！霸S可證前置服務(wù)系統(tǒng)”，借助“微信掃碼+智能測算”模式，快速測算新辦證地址是否符合條件，徹底有效解決辦證群眾因不了解辦證條件而 “多次跑、反復(fù)詢”的難題。“許可證延續(xù)預(yù)審查系統(tǒng)”智能生成提醒，實(shí)現(xiàn)所長一鍵派單、市管員精準(zhǔn)服務(wù)，優(yōu)化許可證延續(xù)流程，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。零售戶楊小花對此贊不絕口：“今年許可證延續(xù)太方便了，完全不用擔(dān)心忘記，在店里就能輕松完成！市管員會在許可證快到期時(shí)主動走訪，幫忙審查材料，通過后還會指導(dǎo)我網(wǎng)上提交申請，特別省心！”

圖為桂林城區(qū)煙草市管員指導(dǎo)零售戶進(jìn)行網(wǎng)上延續(xù)申請（唐雅捷 攝）

生態(tài)協(xié)同化：數(shù)字賦能文旅產(chǎn)業(yè)全域煥新

桂林城區(qū)煙草以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為橋梁，深度融合文旅產(chǎn)業(yè)鏈。在“煙語桂林”系列文創(chuàng)禮盒中，巧妙融入象鼻山、日月雙塔等文化符號，打造出“可攜帶的城市文化名片”，讓游客在消費(fèi)過程中感受桂林山水人文的獨(dú)特魅力。

在終端場景打造上，文化打卡墻、數(shù)智體驗(yàn)區(qū)與公益服務(wù)有機(jī)融合，形成“三位一體”的沉浸式空間，線上線下聯(lián)動產(chǎn)生強(qiáng)大的傳播裂變效應(yīng)。同時(shí)，數(shù)據(jù)中臺實(shí)時(shí)捕捉消費(fèi)偏好與流量趨勢，助力商戶從傳統(tǒng)零售向“文旅+科技+服務(wù)”生態(tài)轉(zhuǎn)型升級。正如桂林城區(qū)煙草副經(jīng)理王雅芝所言：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是工具升級，更是商業(yè)生態(tài)的全面重構(gòu)?！?/p>

從激活私域流量促進(jìn)文旅消費(fèi)，到“一碼通辦”創(chuàng)新監(jiān)管模式，桂林城區(qū)煙草秉持“慧聚桂林，心泊山水”理念，通過一系列創(chuàng)新實(shí)踐推進(jìn)全域數(shù)字化升級。未來，桂林城區(qū)煙草將繼續(xù)深耕數(shù)字化文旅融合領(lǐng)域，不斷探索創(chuàng)新，為單位高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧與力量，書寫文旅融合的精彩篇章。