近期，江西省南昌市煙草公司西湖分公司深入踐行一線工作法，立足客戶服務(wù)需求，通過抓實(shí)抓細(xì)“四個(gè)到位”，持續(xù)提升服務(wù)精準(zhǔn)度與客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效能雙向躍升。

走訪覆蓋到位，筑牢服務(wù)基礎(chǔ)。針對(duì)夏季高溫天氣特點(diǎn)，科學(xué)制定客戶拜訪方案，優(yōu)化走訪時(shí)段與頻次。推行“線上溝通+線下走訪”相結(jié)合的模式，線上通過信息推送、視頻連線掌握客戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，線下錯(cuò)峰開展實(shí)地走訪，重點(diǎn)關(guān)注偏遠(yuǎn)客戶、新入網(wǎng)客戶等群體，確保走訪全覆蓋、無死角，全面掌握客戶經(jīng)營(yíng)訴求，為精準(zhǔn)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

政策宣傳到位，提升經(jīng)營(yíng)能力。結(jié)合夏季消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)及不同檔位客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際，分層分類開展政策宣講。對(duì)普通客戶，重點(diǎn)解讀貨源投放政策、促銷活動(dòng)規(guī)則，引導(dǎo)合理備貨；對(duì)萬壽宮、繩金塔等流量密集區(qū)域客戶，深入分析商圈客流特征、消費(fèi)趨勢(shì)，提供針對(duì)性經(jīng)營(yíng)建議，助力客戶優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，拓寬利潤(rùn)空間，推動(dòng)政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)經(jīng)營(yíng)終端。

個(gè)性指導(dǎo)到位，增強(qiáng)服務(wù)效能。建立客戶分類檔案，依據(jù)商圈定位、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、消費(fèi)群體等特征，為客戶量身定制經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)計(jì)劃。圍繞品牌培育、貨源合理利用、檔位提升技巧、終端形象建設(shè)等內(nèi)容開展一對(duì)一指導(dǎo)，重點(diǎn)強(qiáng)化產(chǎn)品陳列、消費(fèi)引導(dǎo)等實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)，幫助客戶提升經(jīng)營(yíng)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

規(guī)范管理到位，凈化市場(chǎng)環(huán)境。常態(tài)化開展違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)案例警示教育，通過典型案例剖析、法律條文解讀等方式，幫助客戶算清“違法成本賬”與“誠信收益賬”。強(qiáng)化誠信經(jīng)營(yíng)理念宣傳，引導(dǎo)客戶深刻認(rèn)識(shí)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的危害性，自覺遵守市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)定，抵制“私煙”“串碼煙”等違法行為，共同維護(hù)轄區(qū)卷煙市場(chǎng)公平有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。