高溫炙烤著南昌的大街小巷，熱浪擋不住江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的腳步。他們頂著烈日穿梭于店鋪之間，用汗水澆灌服務(wù)，以專業(yè)化解難題，在酷暑中為零售客戶送上陣陣“清涼”，用三種角色演繹著高溫里的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，讓客戶的滿意在烈日下持續(xù)升

“精準(zhǔn)導(dǎo)航”解“熱”憂，讓經(jīng)營(yíng)順“夏”而為

夏日的船山路熱浪滾滾，惠明超市里的郭強(qiáng)斌老板卻愁得滿頭大汗——庫(kù)存積壓像塊“燙手山芋”，讓本就悶熱的店鋪更添幾分焦灼?？蛻艚?jīng)理張凱頂著烈日上門時(shí)，額頭上的汗珠還沒(méi)擦干，就一頭扎進(jìn)店里觀察起布局和客流。

圖為西湖區(qū)煙草局營(yíng)銷人員張凱（前）按照云pos數(shù)據(jù)分析結(jié)果，重新幫助店主整理貨架增加夏季商品動(dòng)銷。

“天熱大家不愛(ài)囤貨，咱就得跟著節(jié)奏走?！睆垊P邊擦汗邊和郭老板分析數(shù)據(jù)，結(jié)合周邊居民夏日消費(fèi)偏輕便、高頻的特點(diǎn)，提出“少進(jìn)勤補(bǔ)”的“半饑餓”模式。調(diào)整訂貨量后沒(méi)多久，積壓的貨物逐漸清空，資金像夏日涼風(fēng)般順暢流轉(zhuǎn)。郭老板看著清爽的貨架，笑著說(shuō)：“胡經(jīng)理這招太及時(shí)，比空調(diào)還解暑！”

高溫?fù)醪蛔I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的腳步，他們穿梭在滾燙的街道上，為商戶把脈問(wèn)診，用精準(zhǔn)建議驅(qū)散經(jīng)營(yíng)難題帶來(lái)的“燥熱”。

“賦能課堂”送“涼”方，為增收加“夏”勁

持續(xù)高溫讓不少商戶想提升業(yè)績(jī)卻犯了難，西湖區(qū)煙草局的營(yíng)銷人員化身“移動(dòng)課堂”講師，把培訓(xùn)搬到商戶身邊。

圖為西湖區(qū)煙草局請(qǐng)到黨員零售客戶易會(huì)星（右）一起參與到線上直播指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營(yíng)技巧。

在一場(chǎng)避開(kāi)正午高溫的線下培訓(xùn)中，胡友軍帶著商戶玩起“情景模擬”：有人扮演糾結(jié)選品的顧客，有人模擬推薦商品的店主，在歡聲笑語(yǔ)中演練溝通技巧?！耙郧邦櫩鸵粏?wèn)細(xì)節(jié)我就慌，現(xiàn)在知道怎么順著話茬推薦了！”小羅擦著額頭的汗，眼里卻閃著興奮的光。

怕商戶天熱不愿出門，團(tuán)隊(duì)還在線上開(kāi)起直播“微課堂”，每天推送幾分鐘的庫(kù)存管理、掃碼技巧小視頻?！熬€上學(xué)理論，線下練實(shí)操，再熱的天也擋不住咱進(jìn)步！”商戶們說(shuō)，這些“涼”方讓賺錢的底氣更足了。

“創(chuàng)意陳列”聚“熱”氣，讓客流“夏”不停

南昌西湖區(qū)新區(qū)華僑城水上游樂(lè)城周邊的烈日下，蕭兆名的店鋪卻因獨(dú)特陳列成了“避暑打卡點(diǎn)”——卷煙陳列架拼出“夏日清涼”造型，搭配亮黃色宣傳海報(bào)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去就透著清爽。這是客戶經(jīng)理熊芳頂著烈日多次上門后的成果。

“天熱大家逛街沒(méi)耐心，得讓商品自己‘說(shuō)話’。”熊芳根據(jù)水上游樂(lè)城周邊年輕人多、愛(ài)拍照的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了這套“吸睛陳列”。調(diào)整后，顧客進(jìn)店率漲了近三成，不少人舉著手機(jī)對(duì)著陳列架拍，“店里涼快，陳列又好看，進(jìn)來(lái)就不想走！”

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就像烈日下的“巧匠”，根據(jù)不同商圈特點(diǎn)設(shè)計(jì)陳列方案，讓店鋪在高溫里也能攢起“熱”人氣，賺得“熱”收入。

圖為西湖區(qū)煙草局營(yíng)銷人員熊芳（左）在指導(dǎo)零售客戶充分利用季節(jié)特點(diǎn)讓飲料成為“吸睛神器”。

高溫炙烤著街道，卻擋不住西湖區(qū)煙草營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的腳步。他們用“細(xì)心”化解難題，用“耐心”傳授本領(lǐng)，用“匠心”點(diǎn)亮生意，讓每一份服務(wù)都像夏日里的清風(fēng)，吹進(jìn)商戶心里，也吹旺了街頭巷尾的煙火氣。