??? 在數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速演進(jìn)的背景下，江西南昌市西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，聚焦零售終端經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，大力推廣云POS系統(tǒng)應(yīng)用，通過(guò)“智能管理提質(zhì)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)提效、服務(wù)延伸提能”三維發(fā)力，推動(dòng)傳統(tǒng)零售終端向智慧服務(wù)樞紐升級(jí)，為轄區(qū)煙草市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

“智能管家”破困局，讓經(jīng)營(yíng)“智”在必得

傳統(tǒng)零售終端“進(jìn)銷(xiāo)存”管理粗放、效率低下等問(wèn)題，一直是制約經(jīng)營(yíng)效益的短板。西湖區(qū)煙草局以云POS系統(tǒng)為核心工具，從流程優(yōu)化入手，推動(dòng)終端管理從“人工操作”向“智能協(xié)同”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)降本增效與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的雙重突破。

圖為西湖區(qū)煙草局營(yíng)銷(xiāo)人員正在指導(dǎo)零售客戶(hù)通過(guò)云pos分析店內(nèi)庫(kù)存。

在廣潤(rùn)門(mén)社區(qū)艷陽(yáng)商行，店主肖琳娜正跟著西湖區(qū)煙草局客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)云POS系統(tǒng)的庫(kù)存分析功能?！耙郧百u(mài)煙全靠‘腦子記+本子寫(xiě)’，經(jīng)常要么囤貨太多占資金，要么熱門(mén)煙賣(mài)斷貨，現(xiàn)在系統(tǒng)一點(diǎn)就能看實(shí)時(shí)庫(kù)存，太方便了！”肖衛(wèi)民的感慨道出了眾多零售戶(hù)的心聲。云POS系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)追蹤商品入庫(kù)、銷(xiāo)售、庫(kù)存數(shù)據(jù)，生成動(dòng)態(tài)報(bào)表，店主可隨時(shí)查看各品牌卷煙及非煙商品的庫(kù)存余量、銷(xiāo)售速度，科學(xué)制定采購(gòu)計(jì)劃。針對(duì)熱銷(xiāo)品，系統(tǒng)自動(dòng)提醒“隨銷(xiāo)隨補(bǔ)”；對(duì)滯銷(xiāo)品，通過(guò)周轉(zhuǎn)周期分析建議減少進(jìn)貨，有效破解了“庫(kù)存積壓”與“缺貨斷檔”的經(jīng)營(yíng)難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)應(yīng)用云POS系統(tǒng)的終端，庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率平均提升35%，資金占用成本降低22%。

為讓零售戶(hù)用好系統(tǒng)工具，西湖區(qū)煙草局組建專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，深入終端開(kāi)展“一對(duì)一”培訓(xùn)。在直沖巷社區(qū)零售戶(hù)王顯升的店內(nèi)，客戶(hù)經(jīng)理陸郅軒正逐項(xiàng)演示新訂貨功能：“您看，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的檔位和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)推薦訂貨量；想選特定價(jià)位的煙，直接點(diǎn)‘價(jià)位段篩選’；訂完貨電子小票自動(dòng)存檔，后期有破損煙調(diào)換，在線提交申請(qǐng)單即可處理?！蓖趵习暹厡W(xué)邊記，客戶(hù)經(jīng)理還貼心整理了《云POS操作指南》供其隨時(shí)查閱。這種“手把手”教學(xué)，讓轄區(qū)85%以上的零售戶(hù)在1周內(nèi)就能熟練使用系統(tǒng)，傳統(tǒng)紙質(zhì)臺(tái)賬、電話報(bào)貨等方式逐漸被高效的數(shù)字化流程替代。

“數(shù)據(jù)軍師”優(yōu)策略　讓營(yíng)銷(xiāo)“慧”然貫通

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，精準(zhǔn)把握消費(fèi)需求是提升終端競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，西湖區(qū)煙草局依托云POS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力，幫助零售戶(hù)挖掘消費(fèi)規(guī)律、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，讓經(jīng)營(yíng)從“盲目跟風(fēng)”向“精準(zhǔn)出擊”轉(zhuǎn)變。

圖為西湖區(qū)煙草局營(yíng)銷(xiāo)人員正通過(guò)云pos系統(tǒng)與零售客戶(hù)一起分析店內(nèi)商品的銷(xiāo)售波動(dòng)。

云POS系統(tǒng)通過(guò)整合銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，生成多維度分析報(bào)表，按時(shí)段展示“銷(xiāo)售高峰”，指導(dǎo)店主合理安排人力；按品類(lèi)呈現(xiàn)“銷(xiāo)售熱力圖”，標(biāo)注各品牌卷煙的暢銷(xiāo)程度；按顧客消費(fèi)記錄分析偏好，精準(zhǔn)定位需求。在西湖區(qū)朝陽(yáng)中駿尚城商圈終端，店主林娟怡根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：“周邊上班族偏好中高端細(xì)支煙，周末年輕人更青睞新品卷煙。”據(jù)此調(diào)整陳列策略——將細(xì)支煙放在收銀臺(tái)黃金位置，周末設(shè)置“新品體驗(yàn)區(qū)”，配合小額滿減活動(dòng)，使卷煙銷(xiāo)售額同比提升28%。

為讓數(shù)據(jù)“落地見(jiàn)效”，西湖區(qū)煙草局建立“數(shù)據(jù)診斷+策略建議”機(jī)制，客戶(hù)經(jīng)理定期分析終端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為不同類(lèi)型店鋪定制方案。對(duì)社區(qū)店，建議側(cè)重家庭裝商品組合；對(duì)校園周邊店，推薦適合年輕群體的新品；對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊店，優(yōu)化高性?xún)r(jià)比商品結(jié)構(gòu)。結(jié)合節(jié)日節(jié)點(diǎn)，指導(dǎo)零售戶(hù)依托數(shù)據(jù)提前備貨、策劃促銷(xiāo)。如春節(jié)前，通過(guò)分析往年數(shù)據(jù)，建議增加禮盒裝卷煙和本地特產(chǎn)進(jìn)貨量，配合“滿贈(zèng)”活動(dòng)，帶動(dòng)轄區(qū)終端節(jié)日銷(xiāo)售額平均增長(zhǎng)40%，讓零售戶(hù)真切感受到“數(shù)據(jù)賦能”的實(shí)效。

“便民樞紐”拓邊界　讓便民“智”造價(jià)值

零售終端不僅是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，更是連接社區(qū)的重要節(jié)點(diǎn)。西湖區(qū)煙草局引導(dǎo)轄區(qū)終端依托云POS系統(tǒng)技術(shù)支撐，拓展服務(wù)范圍，從“單一賣(mài)煙”向“多元服務(wù)”轉(zhuǎn)型，打造居民身邊的“便民服務(wù)站”。

圖為西湖區(qū)煙草局營(yíng)銷(xiāo)人員諶瑤（女）利用云pos幫助零售客戶(hù)涂振毅盤(pán)查庫(kù)存信息和商品銷(xiāo)售情況。

在系馬樁街道零售戶(hù)涂振毅老板的店內(nèi)，除了整齊的卷煙陳列區(qū)，還設(shè)有“便民服務(wù)角”：快遞代收點(diǎn)、水電費(fèi)代繳終端、家政服務(wù)預(yù)約臺(tái)，前來(lái)辦事的居民絡(luò)繹不絕。“社區(qū)老人多、外來(lái)務(wù)工人員多，以前繳話費(fèi)、取快遞要跑老遠(yuǎn)，現(xiàn)在謝老板店里都能辦，太方便了！”居民李阿姨的話道出了社區(qū)對(duì)便民服務(wù)的認(rèn)可。謝老板笑著說(shuō)：“多虧了西湖區(qū)煙草局的建議，他們通過(guò)系統(tǒng)分析周邊居民結(jié)構(gòu)，建議我結(jié)合卷煙銷(xiāo)售拓展服務(wù)，現(xiàn)在店里人氣旺了，煙也賣(mài)得更好了！”

圖為西湖區(qū)煙草局營(yíng)銷(xiāo)人員利用云pos數(shù)據(jù)分析結(jié)果將零售客戶(hù)商品按照“動(dòng)銷(xiāo)率”情況重新整理排序。

便民服務(wù)的延伸，不僅提升了終端的社會(huì)價(jià)值，更帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)收益的多元化。依托云POS系統(tǒng)會(huì)員管理功能，零售戶(hù)可為?？吞峁┓e分兌換、生日優(yōu)惠等服務(wù)，增強(qiáng)粘性；通過(guò)分析居民需求，引入家政、維修等中介服務(wù)，獲得額外收益；聯(lián)合周邊商戶(hù)推出“會(huì)員權(quán)益互通”，形成社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈。目前，轄區(qū)已有62%的零售終端拓展了3項(xiàng)以上便民服務(wù)，客流量平均增加45%，非煙商品銷(xiāo)售額占比提升至38%，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)便民”與“經(jīng)營(yíng)增效”的良性循環(huán)。

從智能管理破解經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，到數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)提升競(jìng)爭(zhēng)力，再到服務(wù)延伸拓寬價(jià)值邊界，南昌市西湖區(qū)煙草局以云POS系統(tǒng)為紐帶，推動(dòng)煙草零售終端完成了從“傳統(tǒng)小賣(mài)部”到“智慧服務(wù)樞紐”的蛻變。下一步，西湖區(qū)煙草局將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化系統(tǒng)功能，拓展服務(wù)場(chǎng)景，讓數(shù)智賦能的成果更多惠及零售戶(hù)與消費(fèi)者，為轄區(qū)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展書(shū)寫(xiě)新篇章。