為了提升信息采集數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度，客戶經(jīng)理要全面精準(zhǔn)感知并保真把握市場真實狀態(tài)，務(wù)必扎實開展零售客戶信息采集工作?？蛻艚?jīng)理在進行信息采集時要做到“一切為了客戶”，而不是為了采集而采集，信息采集只有依靠零售客戶的有效配合，才能摸清市場實情。只有做好信息采集工作，與零售客戶聯(lián)系時才不會有“蒙層紙、隔座山”的感覺。然而，現(xiàn)實中少數(shù)信息采集者存在疏于信息采集、疲于信息采集、虛于信息采集的現(xiàn)象，信息采集工作也就蜻蜓點水、流于形式。鑒于此，要確保信息采集提質(zhì)增效，就必須做到求真務(wù)實“六步走”。

第一步，思想求真。

客戶經(jīng)理要充分認識信息采集的重要意義，切實增強做好信息采集工作的責(zé)任感和緊迫感，自覺端正態(tài)度、擺正位置，主動放下架子、撲下身子，既要“身入”更要“心入”，與零售客戶同心同德、攜手同行，堅持一切從實際出發(fā)，力戒形式主義和官僚作風(fēng)。要實施精準(zhǔn)指導(dǎo)，為零售客戶聚力賦能，與服務(wù)管理零售客戶同下“一盤棋”，為煙草市場高質(zhì)量發(fā)展種好“一片田”。

信息采集要通過市場調(diào)研、走訪宣傳、集中培訓(xùn)等方式提高客戶認知度，確保數(shù)據(jù)真實性。要精準(zhǔn)選點，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。選取具有商圈代表性的客戶，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營，培養(yǎng)良好的真刷實掃習(xí)慣，定期盤點客戶庫存，確保實物庫存、實際售價與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，保證選點零售戶能夠反映市場真實情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。建立嚴(yán)格的信息采集、分析與反饋流程，解決數(shù)據(jù)上傳不及時、不穩(wěn)定、不準(zhǔn)確等問題，確保采集到的數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確反映市場動態(tài)，深化采集結(jié)果應(yīng)用，為市場研判提供可靠依據(jù)，為精準(zhǔn)營銷提供信息支撐。

堅持思想求真，要努力提高零售客戶實操能力，實施精準(zhǔn)的“一對一”定點培訓(xùn)策略，通過面對面交流，為零售客戶提供深入細致的零售系統(tǒng)操作指導(dǎo)，涵蓋庫存更改、價格更改、銷售數(shù)據(jù)查詢對比等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？蛻艚?jīng)理要原汁原味收集零售終端信息，不搞掐頭去尾，不搞選擇性取舍，保真信息數(shù)據(jù)，透過零售門店原本的面貌折射真實的市場氣質(zhì)，確保采集數(shù)據(jù)鮮活、真實、可信。

第二步，謀劃求早。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”要想扎實做好信息采集工作，達到預(yù)期目的，就要提前做好謀劃，努力實現(xiàn)由單純的上級交辦向上級交辦與主動謀劃相結(jié)合轉(zhuǎn)變，在謀劃中力求一個“早”字。

要盡早發(fā)現(xiàn)零售戶存在的問題，幫助零售戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提高信息采集數(shù)據(jù)的真實性。實時跟進掃碼質(zhì)量不達標(biāo)的零售戶，解決其日常操作中的“急難愁盼”問題，確保全面提升掃碼運行質(zhì)量。加強營銷服務(wù)過程管控，完善掃碼異常預(yù)警機制。從掃碼異常數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，并逐條分析原因，形成高質(zhì)量數(shù)據(jù)采集閉環(huán)，為營銷決策提供堅實的數(shù)據(jù)支撐。

只有精心策劃系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括選戶標(biāo)準(zhǔn)、采集質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的深入解析，通過詳細講解數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時效性和完整性要求，才能為后續(xù)的市場分析奠定堅實可靠的基礎(chǔ)。對自動采集點客戶，要幫助零售客戶全面掌握“金絲利通”系統(tǒng)的卷煙入庫、掃碼結(jié)算、庫存盤點等關(guān)鍵功能，引導(dǎo)零售客戶養(yǎng)成真掃實掃的良好習(xí)慣，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確又及時。對手工采集點客戶，要嚴(yán)格按照采集時間上門對樣本客戶的卷煙庫存、銷售記錄、實際售價等信息逐一進行采集登記，并認真收集零售客戶的意見和建議。謀劃求早，關(guān)鍵是要做到適時有效，急客戶之所急、謀客戶之所需，注重突出前瞻性和預(yù)見性，確保信息采集多一些未雨綢繆、少一些亡羊補牢，爭做事前諸葛亮，不放馬后炮。

第三步，選題求準(zhǔn)。

信息采集只有忙在點子上、謀在關(guān)鍵處，才能取得事半功倍的效果。這就需要在選題立意上下功夫，力求選題精而準(zhǔn)。定期對樣本戶數(shù)據(jù)質(zhì)量進行抽查考核，并將考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的績效評估緊密掛鉤。針對掃碼誤差率、賬貨相符等重要指標(biāo)做好跟蹤指導(dǎo)，提高零售客戶經(jīng)營管理系統(tǒng)運行質(zhì)量。

遵循“一日一查，及時提醒”工作機制，對所采集的數(shù)據(jù)進行每日監(jiān)測，重點關(guān)注數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。同時，不定期進行實地抽查，動態(tài)掌握零售戶的信息采集情況，為經(jīng)營指導(dǎo)提供科學(xué)的信息依據(jù)。通過精準(zhǔn)分析，提升“用”的質(zhì)量。定期收集分析不同商圈、不同業(yè)態(tài)終端價格、庫存等數(shù)據(jù)，有效把握轄區(qū)市場狀態(tài)，幫助零售戶了解自身經(jīng)營情況，全面提升店鋪的競爭力和市場適應(yīng)能力。

要突出重點，著重對突出問題開展信息采集，找準(zhǔn)突破口，增強信息采集的針對性；要攻克難點，集中力量攻難關(guān)、破難題，通過信息采集探索新思路，取得新突破，增強信息采集的創(chuàng)新性；要彌補薄弱點，在信息采集中提出突破瓶頸、彌補短板的有效措施，為上級科學(xué)決策提供可靠依據(jù)，增強信息采集的實用性。

第四步，作風(fēng)求實。

信息采集是主觀見之于客觀的實踐活動，必須實事求是，切忌先入為主、主觀臆斷，更不能走馬觀花、流于表面。要加強樣本客戶管理。嚴(yán)格按照要求認真篩選樣本客戶，確保樣本客戶具有代表性，并定期對樣本客戶開展評估管理，為做好信息采集工作夯實基礎(chǔ)。

規(guī)范信息采集工作標(biāo)準(zhǔn)，對信息采集工作從準(zhǔn)備、執(zhí)行、收尾的每一個環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)。針對營銷人員進行實操演練，實現(xiàn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保采集過程中的每一個數(shù)據(jù)都有源可溯、真實可靠。督查員不定期深入各個采集現(xiàn)場，對數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性進行無差別查驗，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，立即啟動追溯機制，及時整改到位。做好復(fù)盤分析，確保效果應(yīng)用。通過數(shù)據(jù)采集信息，合理優(yōu)化商品陳列。同時，引導(dǎo)零售戶精準(zhǔn)調(diào)控庫存水平，避免積壓或缺貨情況的發(fā)生，提高資金周轉(zhuǎn)效率。

要大力弘揚求真務(wù)實的作風(fēng)，注重深入零售客戶及消費者，多層次、多方位、多渠道了解情況。既要報喜，也要報憂；既要解剖典型，也要了解全局；既要總結(jié)經(jīng)驗，也要反映問題；既要能聽正面意見，也要善聽反面看法，從而全面準(zhǔn)確地掌握市場本來面目，深刻了解市場信息的真實狀況，進而找準(zhǔn)制約發(fā)展之癥結(jié)，開出推動發(fā)展之良方。

第五步，方法求活。

做工作方法正確，事半功倍；方法不當(dāng)，事倍功半。信息采集也是如此。只有方法正確得當(dāng)、靈活多樣，信息采集才有深度、分析研究才有高度、結(jié)論判斷才有可信度。

多措并舉采取“機器采數(shù) + 模型校驗 + 人工糾偏”的方式方法，以精準(zhǔn)采集為目標(biāo)，自下而上開展數(shù)據(jù)采集工作，力求檢驗并提升市場感知能力。在信息分析階段，堅持科學(xué)化、精細化，通過科學(xué)的分析流程，深入挖掘數(shù)據(jù)價值，檢驗市場研判能力。在信息應(yīng)用層面，注重實效性，將分析結(jié)果切實運用到全區(qū)卷煙營銷工作中，檢驗數(shù)據(jù)營銷能力。

在開展信息采集的過程中，一定要因地制宜、因時制宜、因?qū)嵵埔?#xff0c;針對不同的對象采取不同的方法和措施，既可個人先行單獨采集，也可組成小組復(fù)核采集，力求做到信息材料翔實、征求意見廣泛，能客觀充分反映零售客戶的經(jīng)營實況。要指定專人負責(zé)信息采集工作，強化對信息采集工作的監(jiān)督指導(dǎo)，定期通報信息采集工作情況，對信息采集工作進行分析總結(jié)，查找存在的問題和不足，制定整改措施，促進信息采集工作保質(zhì)保量。

第六步，研究求深。

信息采集在前，分析研究在后，既不能只采集不研究，也不能重研究輕采集，要將二者有機結(jié)合起來。只有通過扎實的信息采集，跟進深入的研究分析，才能為市場營銷管理提供有效的信息支撐。

要深入開展專項調(diào)研，信息采集務(wù)必覆蓋全區(qū)市場，廣泛收集各方意見與有效做法，為信息采集工作賦能蓄力。問題解決要全方位，針對樣本代表性弱、維度精度低等問題，全力部署零售終端信息采集系統(tǒng)，擴大信息采集樣本戶覆蓋面，保障信息要素客觀精準(zhǔn)。堅持數(shù)智驅(qū)動，點燃創(chuàng)新發(fā)展新引擎。要學(xué)習(xí)和運用現(xiàn)代信息技術(shù)，運用低代碼、AI等進行數(shù)據(jù)分析，提煉市場信息。依托強化創(chuàng)新賦能，以數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新，以創(chuàng)新反哺服務(wù)，推動營銷服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。

信息采集是一項艱苦的工作，分析研究則是一個更加艱苦的思考過程，需要對信息采集所獲得的第一手材料，綜合運用歸納與演繹、分析與綜合、具體與抽象以及比較、分類、統(tǒng)計等手段，進行一番去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的深入分析，從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中抓住事物本質(zhì)，從千絲萬縷的聯(lián)系中探索發(fā)展規(guī)律，從而確保研究提出的對策更具有針對性、科學(xué)性和可操作性，持續(xù)推進信息采集工作，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量客觀真實、信息反饋及時準(zhǔn)確，為決策制定提供堅實數(shù)據(jù)支撐，真正達到信息采集的目的，從而不斷推進信息采集工作有序開展、提質(zhì)增效。