河南鄭州上街區(qū)立足轄區(qū)實(shí)際，精準(zhǔn)施策，通過(guò)強(qiáng)化三項(xiàng)舉措，確保夏季客戶服務(wù)質(zhì)量“不打折”、服務(wù)效能“不斷檔”。

一是強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)指導(dǎo)，筑牢安全防線。?針對(duì)夏季高溫高濕、卷煙易受潮霉變的特點(diǎn)，客戶經(jīng)理采取“線上預(yù)警+線下巡檢”雙軌并行的方式，強(qiáng)化客戶倉(cāng)儲(chǔ)管理指導(dǎo)。線上通過(guò)微信群推送卷煙科學(xué)儲(chǔ)存知識(shí)、溫濕度控制技巧及防霉變預(yù)警信息；線下結(jié)合實(shí)地拜訪，重點(diǎn)檢查客戶倉(cāng)庫(kù)、柜臺(tái)儲(chǔ)存環(huán)境，指導(dǎo)客戶合理控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)，提升客戶防范卷煙質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的能力。

二是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，提升安防意識(shí)。?聚焦夏季易發(fā)的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，客戶經(jīng)理深入店鋪開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”安全宣教。一方面，強(qiáng)化防盜防搶意識(shí)，針對(duì)夜間經(jīng)營(yíng)、位置偏僻的客戶進(jìn)行重點(diǎn)走訪，提醒加強(qiáng)現(xiàn)金管理、完善監(jiān)控設(shè)施，傳授實(shí)用的防盜技巧和應(yīng)急措施；另一方面，關(guān)注經(jīng)營(yíng)安全，提醒客戶注意用電安全，檢查老舊線路、避免超負(fù)荷使用電器，謹(jǐn)防火災(zāi)隱患。

三是強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)化終端服務(wù)。?緊貼夏季消費(fèi)需求變化，引導(dǎo)客戶優(yōu)化店鋪經(jīng)營(yíng)?？蛻艚?jīng)理積極協(xié)助客戶更新維護(hù)卷煙價(jià)格標(biāo)簽，確保清晰規(guī)范；前瞻性提醒客戶備足礦泉水、冷飲、防暑藥品等季節(jié)性熱銷商品，避免斷檔影響銷售。鼓勵(lì)有條件的客戶在店內(nèi)開辟“清涼驛站”，為消費(fèi)者提供短暫休憩、飲水解渴的便利，用細(xì)致入微的關(guān)懷切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度。