安全是發(fā)展的基石，更是對(duì)零售客戶最深切的守護(hù)。為切實(shí)提升零售終端安全水平，江西南昌市煙草公司（以下簡(jiǎn)稱南昌煙草）近期啟動(dòng)“送安全入終端”行動(dòng)，通過(guò)一系列扎實(shí)舉措，為零售客戶撐起經(jīng)營(yíng)“安全傘”。

高頻走訪，安全知識(shí)“精準(zhǔn)滴灌”

營(yíng)銷人員主動(dòng)提升拜訪頻次，化身“安全宣傳員”?！袄习?#xff0c;您好，夏季要注意消防安全，注意使用明火”，在每一次客戶接觸中，營(yíng)銷人員不僅傳遞經(jīng)營(yíng)信息，更將精心準(zhǔn)備的安全生產(chǎn)知識(shí)精準(zhǔn)送達(dá)——從規(guī)范用電用火、易燃品管理到日常隱患排查要點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、發(fā)放圖文手冊(cè)、推送警示案例等方式，讓實(shí)用的安全知識(shí)在零售戶心中落地生根，有效提升其風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與日常防范能力。南昌煙草持續(xù)以客戶安全滿意為出發(fā)點(diǎn)，將安全理念深植于每一次服務(wù)、每一次互動(dòng)，攜手廣大零售客戶共同筑牢經(jīng)營(yíng)安全屏障，在安全穩(wěn)定的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展共贏。

圖為營(yíng)銷人員（右）向客戶（左）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全講解

深化主題，安全意識(shí)“入腦入心”

深度融入“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)核心，營(yíng)銷人員結(jié)合真實(shí)案例，剖析店鋪中易被忽視的安全“死角”，引導(dǎo)零售戶算清安全事故帶來(lái)的“經(jīng)濟(jì)賬”與“聲譽(yù)賬”。通過(guò)這種“案例教學(xué)+換位思考”，零售戶的安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)從“要我安全”向“我要安全、我會(huì)安全”加速轉(zhuǎn)變，主動(dòng)排查隱患、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的自覺(jué)性顯著增強(qiáng)。同時(shí)，督促和指導(dǎo)廣大零售戶，嚴(yán)格對(duì)照相關(guān)安全規(guī)范與隱患清單，認(rèn)真開展經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改潛在的安全隱患。南昌煙草此次“送安全入終端”行動(dòng)，不僅傳遞了安全知識(shí)，更壓實(shí)了安全責(zé)任，織密了安全網(wǎng)絡(luò)。

升級(jí)服務(wù)，應(yīng)急保障“堅(jiān)實(shí)可靠”

南昌煙草將服務(wù)保障作為安全工作的堅(jiān)實(shí)后盾，積極引導(dǎo)卷煙零售客戶做好安全經(jīng)營(yíng)預(yù)防工作。一方面，針對(duì)零售終端特點(diǎn)，協(xié)助客戶量身定制并持續(xù)完善實(shí)用、易操作的火災(zāi)、盜竊、突發(fā)狀況等應(yīng)急預(yù)案，明確處置流程與關(guān)鍵聯(lián)系人，明確告知零售客戶在日常經(jīng)營(yíng)中需重點(diǎn)防范的安全風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域（如消防安全、防盜搶、防詐騙、用電安全、商品存放安全等）；另一方面，強(qiáng)化服務(wù)支撐，確保在客戶遭遇安全相關(guān)疑難時(shí)，能第一時(shí)間獲得專業(yè)有效的指導(dǎo)和幫助，為終端安全構(gòu)筑快速響應(yīng)的服務(wù)防線。切實(shí)提升零售客戶的安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力，有效預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)卷煙零售市場(chǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

南昌煙草“送安全入終端”行動(dòng)，是落實(shí)“人民至上、生命至上”理念的具體實(shí)踐，也是履行國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任、服務(wù)地方安全發(fā)展的有力體現(xiàn)。南昌煙草將持續(xù)以高度的責(zé)任感和使命感，將安全發(fā)展理念深度融入客戶服務(wù)全鏈條，不斷織密織牢零售終端安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶安全、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，為營(yíng)造南昌市安全、和諧、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)煙草行業(yè)的積極力量。安全無(wú)小事，這份沉甸甸的守護(hù)，正轉(zhuǎn)化為南昌零售終端蓬勃發(fā)展的堅(jiān)實(shí)底氣。